百度李彦宏内部信_李彦宏：微信不能完全解决传统企业痛点

李彦宏在百度世界大会上

互联网只有永远的利益，没有永远的朋友。

上周末刚刚共同牵手万达的百度和腾讯；本周即在争夺传统企业上“开战”。

在9月3日的百度世界大会上，百度创始人兼CEO李彦宏首次直指微信，称无论是建设移动站，开发APP，亦或借助团购平台做推广，利用微信公众号做营销，都不能完全解决传统服务商的几大痛点：获取新客户，留住老客户，个性化服务体验。而百度将推出面向传统行业的一整套移动互联网生态解决方案——直达号。

在易观国际分析师庞亿明看来，百度的移动“野心”，是从此前的“连接人与信息”转变成为“连接人与服务”。

当百度直达号PK微信微信号，一位腾讯内部人士对《第一财经日报》记者评价：“百度的直达号更像是“为了直达而直达”。“对于传统企业而言，更重要的是看用户究竟多大意愿打开APP去搜索主页，还是更愿意选择一个推送更优质信息的伴随入口。”

打破微信专制

今年百度大会的到场嘉宾中，不少来自餐饮、娱乐、旅游、教育、生活服务等传统行业，而百度在会上推出直达号，也被外界调侃作是百度“游说”传统企业参加“直达号”的大会。

"过去一年，寻找服务的请求增加了133％，而各种传统企业发现了趋势，积极拥抱移动互联网。"李彦宏在演讲中说。

对于目前传统企业正在积极拥抱的微信公众号，李彦宏则对其为商家的帮助作用提出了质疑。他举例称，宝马汽车的经销商公众号宝泽行，订阅者的数量为5000，这些都是对于4S店非常有价值的老客户，但只有不到5%的用户通过公众号来预约维修服务，而新客户的转化则是0%。

”我们知道4S店利润最丰厚的就是老客户的维修、维护，他可以挣很多钱， 但是这个方面我们看到，它（宝泽行公众号）其实效果是不明显的，只有不到5%的人会这样来用；而真正转化，就是新客户的这种转化是一单都没有，没有一个人是通过这种方式， 原来不打算买宝马去买宝马的。”李彦宏如是说。

在他看来，公众号还有一个问题，就是个性化服务受限，效率非常低。

例如，新辣道的公众号有30万粉丝，在电影《小时代》播出期间推出了"小时代的套餐"。然而，由于公众号的搭建包括活动设计均需要依赖第三方开发机构。新辣道的整个活动开发花去了一个月时间。"公众号活动面临开发门槛高，消费者需求变化快的问题。"

李彦宏表示，百度推出的“直达号”具有“广拉新、高转化、强留存、易开通”四大优势，直击传统商户痛点。

百度副总裁李明远介绍，“直达号”是商家在百度移动平台的官方服务账号。它基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让顾客随时随地直达商家服务。

李明远表示，直达号为传统服务业提供了一整套移动互联网解决方案。在获取新用户方面，用户可以通过搜索@商家账号直接使用服务。同时手机百度、百度地图将推出基于直达号机制的“发现”和“附近”功能，可以根据场景和顾客标签，将商家的服务直接推送给有需求的顾客。

直达号同时具备SNS社交能力，包括实时交互、用户评价、分享和点赞等。另外，百度直达号还具有CRM管理功能，商家通过CRM后台，可以查看所有与其产生交互的客户列表，利用数据分析，为其画像，贴标签。随后，再通过个性化推送的能力，进行有针对性的营销。

看上去更，直达号更像一个为商家优化的高级版“轻应用”。以海底捞火锅直达号为例，进入后用户会发现几个通过色块呈现的功能模块，比如订餐、菜单、外卖等；而下方一栏则是“咨询”、“评价”、“分享”和“更多”四个扩展功能。在咨询一栏中用户可以与客服在线文字沟通，在评价中可以点评商家，在分享中则可以把直达号直接分享到各个社交网络上。

海底捞CIO施琦表示，海底捞是一家非常注重用户体验的餐饮企业，直达号让用户通过搜索找到海底捞，完成餐厅预订等服务，进而到线下去消费，可以提高海底捞用户在移动端使用流程的“舒适度”。“百度通过直达号把流量、技术、数据开放给合作伙伴，一方面能够给老客户更好的体验，另一方面能够帮助企业对接到更多新用户，从而把海量的线上用户转化成线下的客户，这是值得期待的。”

为了直达而直达？

百度移动流量有希望在今年年底超越PC流量，这意味着，在加速移动业务商业化成了百度的必然选择。

在IT评论人士洪波看来，直达号使传统行业的企业基于互联网和移动互联网重构其组织与商业模式的难度大为降低，同时也打开了百度中长期业绩的想象空间。

而在一位腾讯内部人士看来，百度的直达号更像是“为了直达而直达”。 “对企业来说，最重要的是看用户是否有多大意愿打开百度APP去搜索官方主页，还是更愿意选择一个推送更优质信息的伴随入口。”

此前易观国际统计，腾讯所有移动软件能占用用户使用时长的28％左右，阿里大概占到8%，百度约为3%，三者差距明显。

但上述腾讯内部人士同时认为，由于百度直达号注册路径简单，对于那些已经爬过微信公众号这座大山的中小企业，吸纳能力应该很强。

而相比微信，对于百度在“账户体系”和“用户关系链”上的劣势，李明远接受媒体采访时指出，直达号并不强求关系链。

"新辣道的小时代营销5月上线到9月，我看营销文章的阅读率很低，更谈不上转化率。”李明远如是说。

而在吸引企业用户方面，李明远表示，除了通过搜索等对接直达号，直达号对轻应用依靠自己开发的模式做出了改进，直达号有不同的行业模版可以选择，在组建工厂里，包括点赞等组建都可以拖拽自由拼装。

百度发力直达号的背后，也意味着O2O显然已经成为BAT角斗场。

除百度外，阿里巴巴已经将口碑网、美团网等与大众点评网业务重合度较高的公司收入麾下，同时推出淘点点、淘宝本地生活。而在收购高德公司之后，阿里可全面拓展O2O战略：将团购、打车、地图、购物等进行有效整合，形成O2O领域的巨无霸；而微信则在聚拢一大批传统企业做服务外，通过“腾讯系”四维图新[-0.29% 资金 研报]、大众点评、嘀嘀打行、58同城等穿引，加上微信支付的连接，形成O2O产业闭环。

在BAT三巨头布局O2O的同时，有分析人士表示，随着移动互联网的发展，中国生活服务业正在因为O2O概念进行改造和升级，巨头们已将布局生活服务O2O市场提高到战略层面，先后发力进行行业内的一系列整合重组，生活服务O2O入口之争、线下资源争夺战后，竞争格局雏形已现。

“三家各有优势，并通过自己的移动产品构建了一套完整的生态体系，而对于传统企业来说，各家都有庞大的用户群，这不是一个‘二选一’的选择”。庞亿明对记者说。