Google法国营销总监Sebastian Badault 表示赞同，他指出：“相较于品牌名称，人们通常更相信口碑。推特很多时会成为购物指南。”
这将直接引导消费。斯蒂芬对奢侈品消费模式的研究发现，“消费者从网站和社交媒体了解产品，他们会上网对类似产品及其价格进行比较，甚至会在去购买产品时带上打印出来的产品相关数据。”
尽管高端奢侈品牌针对的特定消费群通常是不太使用推特的成年人，但这些品牌也顺应时代趋势开始栖身社交媒体行列。高端奢侈品牌如爱马仕和路易威登，乃至 Richemont等都开发了自己的一套网上营销策略。不过，这是一个挑战。 INSEAD专长于奢侈品行业的博士后研究员 Frederic Godart 说：“例如，高端品牌手表的中间价位约为5,000美元左右，这可能是人们在网上消费的上限。” 他说，一些奢侈品牌曾尝试利用各种社交媒体推广品牌。不过，这Cye.com.cn并不容易。“路易威登十年前就建立了一个网站，叫做‘E -奢侈品’，但网站在不久前被关闭。最近推出的新网站涵盖整个集团旗下各品牌，但他们不再尝试在集团层面销售产品，”Godart说道。事实证明，消费者 对具体的Dior或 LV手袋更感兴趣，而非对集团本身感兴趣。
虽然社交媒体的发展势头不可小觑，但传统媒体的地位还不至于被取代。Google法国营销总监Badault 称：“电视作为信息的发布媒体，其权威性毋庸置疑，通过电视媒介，信息能在同一时间内传播给广大公众。”这就带来了企业如何善用各种宣传媒介的问题。自称 是全球最大的妇女网站auFeminin.com的销售总监说：“我们已经进入了一个融合在线及社交媒体的营销新纪元。”
至少在商业领域，社交媒体除了作为一个直接销售平台，同时也演变成一个高速实时的消费者指南。问题是，社交媒体传播的内容存在着诸多虚假失实。 Fisheye Analytics 创办人兼总裁Lutz Finger （INSEAD 04年MBA毕业生）说： “社交媒体提供了空前的个性自由和广泛参与，每个人都成为了记者。比起以前，通过社交媒体流传的流言蜚语更难控制。”
最后还有隐私的问题。Burton 说：“很多人在Facebook上刊登各种个人信息。但我想如果政府要求每个人上报这些个人信息，大家一定会走上街头示威。”而Nuytemans则指 出：“互联网永远不会删掉信息。”
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