小池开了一个普通的鞋店，鞋店虽然刚开业3个月，她手里却有近500个客户的资料，并把所有的顾客信息进行分类整理，自然就成了一套特别的顾客信息档案。
小池还以亲情式的服务把生意做得红红火火，今同行刮目相看。每到节假日她就给这些客户发信息，一来二去，就与这些客户建立了良好的关系。有些顾客还主动打电话问小池，店内是不是进了新货？
一天，小池照例给一个过生日的顾客发短信祝贺，那位顾客很感动，回信息告诉她：市某礼仪公司将举办百对新人集体婚礼活动。小池感觉到这是一次商机，立即与礼仪公司组委会联系，礼仪公司答应与小池合作，向新郎新娘推销“千层底情侣布鞋”。鞋子非常受新人的欢迎，一下子就售出了200多双。
这下，鞋店的声誉响了，顾客更多了。
小池在与顾客联络感情时发现了一个重大商机，最终归功于她建立的那份顾客档案。显然，建立顾客档案非常重要，有些店铺甚至还收集顾客喜欢的款式、颜色等信息。详细记录家庭成员的生日或顾客的结婚纪念日。一些店铺提醒顾客为某些重要日子准备礼物，或者在新货到了的时候联系顾客，特别是在适合顾客的款式及颜色的商品到货时。
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