25岁的大男孩周飞，卖起化妆品来一点也不比时尚女性逊色。目前，他已经拥有三家实体店和两家网店，两家网店的交易量都达到了四钻以上，平均月成交量达到了600多单。谈及经验，周飞称，"沟通创造效益。"良好的沟通，不但可以减少客服成本，提高顾客下单的速度，同时也是建立网店信誉的一个方式。 欢迎收藏中国创业网
周飞周飞这两家网店都成功冲到了四钻。其中，一家于去年8月开张，至今已经累计成交近四千单；另一家于去年11月开业，至今也累计两千多单。周飞认为，网店经营的是正品的化妆品，利润率比较低，因此必须依靠走量才能提升店铺的营业收入。 欢迎收藏中国创业网
沟通艺术融入细节"谨小慎微"成就事业 本文转载自中国创业网，掌握更多创业信息，请直接访问中国创业网
提高网店的成交量，除了依靠强大的网络搜索推广外，还需要与顾客进行良好的沟通。"做了这么久的网店，得到的最大经验就是如何与人沟通"，周飞说，"不管是网店还是实体店，与人沟通已经不是一种简单的经验，而是一门艺术。"每一家网店都有客服，都需要与顾客沟通，这似乎不是网店成功的诀窍，但周飞却将"沟通"的艺术发挥到网店经营的每个细节，他总结了自己的三条沟通细则： 中国创业门户网站——中国创业网
1细化"买前必读"
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对于其他商品，也许一些顾客喜欢买便宜的水货，但化妆品这种擦在脸上的东西，顾客在购买时都是慎之又慎。所以，诸如"是不是正品"这类问题，几乎是买家必问的而且是最关心的一个问题。周飞认为，网购是建立在买卖双方互相信任的基础上，有必要通过买前的沟通来避免在此类问题上浪费时间。所以，花点心思去细化一下"买前必读"来减少重复沟通的成本是十分必要的。 中国创业门户网站——中国创业网
在周飞的店铺中，和很多商家一样，都有一个"买前必读"的页面。但与众不同的是，这里列出的信息都是原创的，并且言简意赅，非常细致，关于商品的质量、价格、包装、用量以及商店的优惠等事项做了详细的说明，告知顾客不要浪费时间在讨价还价、质疑商品的质量这样的问题上，从而提高客户与买家的沟通频率，节省网购的时间。
