酒店网络口碑营销 口碑传播对于酒店营销的重要意义

　　1、有利于提高发掘潜在消费者的成功率

　　酒店营销的宗旨是通过有效服务打动顾客，让顾客愿意来酒店消费，从而从中获利的过程。而对于满意的顾客来讲，他们如果愿意将自己在酒店享受到的服务经历告诉别人，并且以一传十、十传百的方式流传开来，对于酒店来说那是非常乐意看到的。一项调查表明：一个满意顾客可能会引发至少8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；而一个对某产品或服务不满意的消费者则足以影响周围25个人的购买意愿。由此“用户告诉用户”的口碑影响力可见一斑。

　　2、有利于酒店缔结品牌忠诚，赢得更多的回头客

　　消费者的选择特别容易被口碑所影响，良好的口碑是赢得回头客的重要的举措，也是反映“产品及品牌忠诚度”的重要指标。许多知名的大型酒店，如华美达、香格里拉、假日等，在其百年的经营中，培育了多年始终的回头客，老顾客不仅是回头客，而且也是酒店的活动广告牌。回头客的多少，客户流失率的高低，对酒店发展有着举足轻重的影响，也是赢得顾客忠诚的关键。忠诚顾客会通过良好的口碑产生更多的新顾客，而且还会与酒店形成一种“伙伴关系”，通过这种关系的确立，连锁酒店可以形成新的营销优势，增强企业的品牌亲和力和竞争力。

　　3、有利于树立酒店良好的市场形象，培养顾客满意和提升品牌价值

　　口碑营销是以满足顾客需求、赢得顾客满意和顾客忠诚、获得正向口碑、与顾客建立起良好的关系以及提高企业和品牌形象等为目标。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。当企业赢得了好的口碑之后，其知名度和美誉度往往就会非常高，这样，能有效地减少消费者的购买风险，树立酒店良好的市场形象，在酒店营销中能发挥酒店广告、宣传册等正式传播渠道难以发挥的作用。

　　4、有利于酒店增加销量，降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本，提高企业利润

　　口碑是快捷酒店拥有的一项特殊无形资源，通过口碑营销的方式有利于顾客简化决策流程，缩短做出购买决策的时间，有利于企业增加销量，降低获得新顾客的成本、关系成本和维系成本等，使企业利润上升。

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