关注关联销售
尽管星巴克用会员卡、移动应用和Wi-Fi网络与顾客建立了联系，但在数字时代这还算不上深入的应用，毕竟有很多顾客每天都光顾星巴克，甚至能记住每个店员的名字。
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更大的改变可能发生在今年。星巴克计划在年内启用Siebel CRM系统。吉列指出，该系统可能产生庞大的数据量，尽管他还不愿透露这个数据量的量级。 )
对于如何借助客户数据来进行更好的市场活动，星巴克是很清楚的。Siebel CRM能让星巴克快速针对会员进行促销，并不断跟踪客户的反馈意见，以及活动是否对他们再次光顾起到作用。甚至这种有效的促销活动能够吸引一些在某个时间段从不光顾星巴克的顾客。 请将您的主页设为www.cg01.cn，每次打开网页就会直接访问中国创业网www.cg01.cn (或 www.cyechina.com)
总之，吉列认为，零售业要实现个性化，还有很多事情可以做。他将这种想法称为关联销售，其中的核心内容是门店为顾客而改变。 中国创业网www.cg01.cn (或 www.cyechina.com)——中国创业门户网站。中国加盟网www.jmwchina.com——中国加盟行业门户网站（中国创业
吉列举例说，星巴克的数字网络能够基于Wi-Fi获知你在星巴克的哪个门店，因此为你提供当地的新闻和天气信息，同时Zagat美食家评论也会显示附近的餐厅。 网www.cg01.cn 旗下品牌）
当然，你也可以选择通过会员卡让星巴克了解更多与你相关的信息。理论上说，在你迈入任何一家星巴克门店的瞬间，你就可以选择让星巴克的IT系统感知你。然后，这家门店就根据你的喜好来为你的光临做准备：提供对你胃口的布置风格，按照你的习惯提供贴心的服务，甚至播放你所喜欢的音乐……使得一切都像是为你而精心准备的一样。 更多精彩内容尽在中国创业网www.cg01.cn (或 www.cyechina.com)
吉列认为，零售业就应该这样为客户提供所有相关联的用户体验，而且这一切并非遥不可及。
