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顾客购买送礼的商品该怎样处理(二)_如何处理顾客购买礼品(2)

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  如果顾客怕挑选的尺码不合适,员工应该询问顾客的具体情况,比如性别、年龄、身高、体型等,运用专业知识帮助顾客作出合适的选择。

  员工:“有什么能够帮您的吗?”

  顾客:“我想买件衬衫送人,不知道哪个尺码合适。”

  员工:“请问您要送给什么人?什么体型?我好帮您挑选合适的。”

  顾客:“是想送给我爸爸的,50岁左右,身高175厘米,体型偏瘦。”

  员工:“这款的版型比较宽松,如果偏瘦的话我建议您拿170的。不过我没见过他本人也不敢太确定。建议您留好小票,不要损坏包装和标签,如果您爸爸穿了不合适的话,一周内都可以拿来换。”

  顾客:“好的。”

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