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顾客购买送礼的商品该怎样处理(一)-如何处理顾客购买礼品(1)

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  顾客购买商品不一定都是给自己用的,送人也是很重要的用途。挑选的时候顾客基本是从自己的角度来看,所以挑选的款式、颜色、大小型号等也许不符合受礼者的要求,这个时候顾客难免会产生担忧和顾虑。如果不能妥善地处理,就损失了一次交易的机会。

  孟小姐想要送朋友一件外套,挑来挑去一直拿不定主意。

  员工:“您想要什么尺码的?”

  孟小姐:“我也不太确定,我是想送给朋友的。她跟我差不多高,比我胖一点,要穿什么号码?”

  员工:“这个我也不知道,您还是问问您朋友吧,免得不合适。提醒您一下,我们售出的商品都是不退不换的。”

  孟小姐一听就转身到别的店铺挑选去了。

  本来顾客只是犹豫尺码,已经产生了购买意愿。但是员工的态度生硬,打消了顾客的购买意愿,从而引发了消极联想,如果买了不合适,朋友穿不了又不能换就浪费了。优秀员工要做的就是真诚地应对,打消顾客的疑虑,推进交易的进行。

  即使是对于尺码确定了,颜色款式等问题也不能完全代表受礼者的想法。所以员工要消除顾客的担忧,可以告知顾客只要保证商品的完好,是可以提供退换服务的。

  员工:“您好,有什么可以帮助的地方么?”

  顾客:“这个钱包我想买来送给男朋友,可是怕他不喜欢。”

  员工:“这样啊,您放心,只要保留好购物小票,商品完整无缺,在一周内都是可以换的。我们店里有这么多款式,相信肯定有您男朋友喜欢的款式。”

  顾客:“好的,那先给我拿这件好了。”

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