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遇到赶时间的顾客怎样处理,如何处理急客户

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  平常时间,顾客有时间听服务员推荐,也乐意听服务人员推荐。但是如果对方是赶时间的顾客,这就是多余的了,而且还会引起顾客反感。

  所以,每个营业员都应该有观察和预测顾客需求的能力,诚心诚意地替顾客着想,不能总是用一成不变的服务方式应对顾客的各种需求。

  营业员A:“您好,您看起来是要赶时间吗?如果够买5件以下的产品,那边有一个快速结账的通道不需要排队。”

  营业员B:“如果您赶时间,我推荐您可以点XXX,这个5分钟就可以烧制好,绝对不会耽误您的时间。”

  营业员c:“您要的产品暂时没有了,如果您急需使用的话,我推荐您可以选择这款一次性的产品,就单次使用来说比您要的那款更加方便快捷。”

  营业员D:“我们的营业员去库房里给您看看是否还有存货,估计5分钟就能给您答复,这段时间您可以看一下我们店里为您准备的杂志。”

  在迎接顾客进门时,营业员最需要做到的就是察言观色。一位顾客走进店铺,营业员要从他的装扮和行囊推断出他的具体身份或者安排。看见顾客带着行李或是急匆匆地挑选,首先应该想到顾客是否赶时间,一定要用最快的方法解决顾客的问题。

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