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【企业危机公关策略研究】什么是企业危机公关

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公关危机是指企业因产品质量不合格、劳资纠纷、法律纠纷、重大事故等被媒体曝光给企业带来的危机,它会令企业美誉度遭受严重考验.
  关于企业危机公关的解释:由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的,对于一个企业或一个品牌产生的不良影响,并且在很短时间内涉及很广的社会层面,这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机.公关是从发生到消除的阶段:如建立强有力的危机处理班子,包括对危机发生和蔓延进行监控;展开制定的方针、政策,有步骤地实施危机处理策略;并能及时制止危机给企业造成的不良影响,尽快恢复企业或品牌形象,主动恢复消费者、社会、政府对企业的信任;这些通过传播、广告、营销、公关活动等方式进行处理的一系列手段都是危机公关.
  危机公关是衡量企业公关综合实力的标准,也是任何企业的立足之基、发展之本.国内外有许许多多的案例,企业在瞬间遭致危机毁灭,这就给我们所处的公关部门提出了更高的要求.但现今很多企业的公关部门(策划部、市场部、新闻部、宣传部)都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务工作上,这样企业公关部门最终沦落为企业和媒体的金钱交易部门.没有良好的公关策划能力、没有对企业的全局把握和对外界洞察能力,所以当危机来临的时候,也只能花钱去买通个别记者和花大价钱做广告来弥补.而这种做法延续下去,最终会为企业的失败埋下了伏笔. 
  危机该怎么公关,这是摆在我们公关部门的一个重要问题.“危机如火,水火无情”,可以说,每个企业的公关部门人员都会如此形容.而“公关部门人员好比消防队员,解决公关危机就如消防队员灭火”.但灭火的重点不仅仅在灭火本身,还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程.所以企业也就要相应建立一套预警措施,还要有一种从容面对可能出现的危机心态,更要有井然有序的解决之道.

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