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如何开网店步骤_开网店如何正确处理退换货

商机致富网 |

时间:

2019-01-10

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  我们在进行无理由退换货的服务之前,要首先明白一点,我们的卖产品的目的是什么?我们的目的是赚钱,而不是做慈善义卖,我们的目的是把产品卖出去。赚取到金钱。

 

  所以对于无理由退换货,要正确的运用,而不是毫无针对性的运用。并且对于代理来说,在遇到顾客要求退换货的时候,要正确的去处理, 要为自己的利益来考虑,争取自己利益的最大化。损失的最小化。

 

  在处理退换货的过程中首先要判断出顾客是什么类型的。最常见的一种就是那种吹毛求疵,鸡蛋里挑骨头的人,对于这种顾客一是直接给退货,第二就是坚决不退。为什么不能换呢?因为这种人你就是给他在换10次衣服,他一样会给你调一堆的毛病所以这种顾客属于最不受欢迎的一类。他们和职业差评师一样,眼里是看不到任何优点的,眼里只有缺点。所以遇上了这种人,就马上与其断绝一切交易。

 

  这种人是无理由退换货中的典型代表,很多代理遇到这种顾客,被顾客一说,就马上开始怀疑上了自己的产品是不是质量不行。于是开始找上家代理商,开始说上家代理商的质量不行,从而使自己的能力的到上家的质疑。

 

  这里要强调的一点就是,不要怀疑自己的产品,不要被顾客牵着鼻子走。不是顾客说有质量问题就是有问题。不要相信顾客说的任何话。

 

  遇到这种问题正确的处理方法就是,用事实说话,如果顾客说有质量问题,那就让顾客去拍照片。对于不拍照片,或者拍了照片,看不出任何质量问题的,一律按照无理由退换货的规定处理。(中国店网—最专业的开店创业网www.koduo.com)

 

  对于质量问题的规定,一般按照普遍定义的质量问题来为准则。比如一般衣服的质量问题标准是,有大面积玷污,大面积破损,等。这个在拿到照片以后就可以来判断,或者直接把照片上传给你的代理商,由你的代理商来给你定义是否是质量问题。

 

  如果是,那就马上向买家道歉,并且承诺退换货,来回的邮费都由自己承担。尽最大的诚意让顾客感受到你对顾客是多么的负责。对于真正有质量问题的产品,上家都是会承担退换货邮费的,这个一般不用担心,但是还是要提前看下,你的上家是如何对无理由退换货定义的。如果对于非质量问题的退换货,那就不承担邮费,这个要明白,无论买家如何说,都不可以给买家留有任何的商量的余地,不要去奢望你的上家批发商会为你买单,更不要去拿非质量问题去要求批发商承担损失,那样会让你失去很多获得优惠的机会,并且会让批发商对你产生反感的。

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