刘女士去年6月在北京海淀区某女子会所办理一张3800元的美容会员卡。今年春节刚过，该会所以装修为由停止营业并在门前张贴告示：“如需继续做美容的会员可以到北下关地区的某店登记，该店继续为会员提供服务。”刘女士按照提示来到该店接受服务时发现，之前做一次美容只划一次卡，现在改成划两次，当初办卡得到的优惠现在已不能享受。刘女士要求退卡，但该美容院不承认原店的债权债务，拒绝为消费者退费。经工商所耐心调解，消费者艰难地要回了卡内余额2200元。
无独有偶，消费者杨女士在某餐饮娱乐公司购买价值600元的就餐券，有效期至2009年11月9日。杨女士称该公司是全国连锁，北京有两家餐厅均可使用，但现在这两家餐厅都已人去楼空，也联系不到相关负责人，于是拨打12315投诉。经了解发现，两家餐厅未在注册地址经营，也未办理注销及变更手续。
上述两个案例中的消费者都选择了预付费消费方式。据统计，7月份北京市12315中心共受理此类投诉142件，成为热点问题，主要涉及洗车、美容、健身、餐饮、洗浴等行业。在受理投诉中发现，办卡消费者都被商家的优惠所吸引，但随后商家服务缩水，出现服务态度差、项目减少等问题，更有一些商家因各种原因关门停业，造成消费者难以维权。
工商部门提醒消费者，要选择有资质、信誉高的商家接受服务。在办理各式预付式消费卡时，不要盲目轻信商家的承诺及返赠等各种优惠宣传。避免一次性投入金额过多，以免承担的风险过大，并注意保留协议、发票等相关证据，发生纠纷时要及时向有关部门投诉反映。
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