【e家药店】一家社区药店的败局

　　A药店于半年前在某小区隆重开业，该小区有3000户居民。从开业时的人流拥挤到后来的无人问津，A药店成立半年即走过了一段尴尬的“历史”。回顾“历史”，该店店长向笔者谈及导致今天局面的原因是选址时存在决策性错误。
　　
　　众多药店的成功经验告诉我们，药店“长寿”的秘诀无疑首先就是选址。连锁药店在开设新店时，都要进行细致周密的市场调研和论证，包括商圈内居民的生活方式、消费水平、人口增长、居住条件等。笔者现场调查发现，A药店位于新开发的某高档小区对面临街商铺一隅。小区第一期入住率为70%，第二期正在建设中。该小区内之前已开有一家单体药店，虽然面积不大，但因先入为主，已与社区居民打成一片。离A药店300米开外的街口（那里有该街道唯一的公交车站），开有一家大型的药品超市。而与A药店并列的主街面则以便利型生活超市及餐饮店居多，并无其他药店。分析A药店店址周边的情况，笔者认为，其先期选址存在以下几方面的失误：
　　
　　一是客流来源不清晰。虽然对面是社区，附近有小型菜市场，表面上看可以给A药店带来较大的客流量，但这些客流是有固定的时间限制和活动习惯的，早晨出来活动的人群多为老年人，晨练之后买点蔬菜回家。但由于A药店与该市场之间有15分钟的路程，而且还需过马路，因而难以有效吸引客流。而对面社区里居住的大多是白领人群，白天上班。所以，A药店大部分时间里是没有集中客流的。傍晚5：30分以后虽是客流高峰，但上班族会把大部分时间留在菜市场，选好蔬菜后一般都急着回家做晚餐，基本没有其他的购物欲望，如无特殊需求，不会违反交通规则横穿马路。对于一些与“时间赛跑”并具有一定消费能力的白领顾客，小区内的单体药店便会成为他们的主要购药场所。因此，留给A药店的，多半是有迫切的购物需求，且不会逗留很长时间的临时性顾客。没有明确、稳定的客流，A药店的经营状况就可想而知了。
　　
　　二是交通不便利。A药店与对面居民小区中间的马路是一条交通主干道，每天车辆如织，而且唯一一条人行横道设于离药店近300余米的街口。对于一些严格遵守交通规则的顾客来说，“路障”制约了其前来A药店消费的打算。
　　
　　三是竞争对手位置占优。距A药店300米处的街口的那家知名大型药品超市，与A药店的社区经营模式相比，无论是品种结构还是卖场环境都略胜一筹。且该市两家著名大型生活超市的免费接送班车的下客点就在该药品超市门口，这无疑会把很大一批顾客带给此药品超市，这等于是将A药店的客流有力地拦截去了。
　　
　　由此看来，A药店之所以开业半年后便经营不下去了，根本原因确实是选址不当。
　　
　　当然，除了选址，A药店还有经营上的失误，比如品种结构不合理，同类品种过多、其他品类及品规过少；店员服务质量有缺陷，随意顶撞顾客，不能很好地解答顾客提出的疑问；促销活动策划呆板，不及时，在对手出击时才跟风地搞一搞；没有申请到医保定点资格，对大都已加入了医保的白领顾客构不成吸引力等等，所有这些，都对其经营带来了不小的冲击。