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如何开网店_网店诚信第一:赔本生意也要做

商机致富网 |

时间:

2018-11-06

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  谁做生意不希望赚点,多多益善。你说不赚钱那是骗人的。要不,你忙活啥呢?对吧。

  不过“盗亦有道”。做生意更是如此,做什么都要有个原则。有的时候,遇到赔本的生意,也要做的。做生意不光是为了赚钱。钱要赚的心安理得。网商诚信第一,马云也这么说过,在演讲的时候。

  碰到个客户,买了我件T恤。“特价抢购 新款短袖T恤 LEVI"S夏季501”。货发出去了3天,我查看了下快递派发情况,已经签收。签收后第二天,也就是前天晚上,买家上线了。

  开始以为是来付款的。结果,买家说衣服有质量问题。虽然很累了,我还是积极配合,让对方拍照,传过来我看下。拍了,传我了,我也确认了。让她退回来呗,不必多言。对于我的责任我一概承担,多说无益。

  我跟她说明要发快递,申通、圆通、天天、韵达、中通等快递都到的,北京过来是10块快递费。买家马上就问到,那运费谁承担,我很爽快地说当然我承担。紧接着,她又问我,这次有礼物送吧?我晕了,听着口气意思说要送她礼物的。在我的印象中她也不是我的老客户啊。我查询了在线聊天记录,发现原来上天买东西的时候,买家问我们是否有礼物相送的。我女朋友说过的“以后有机会送给她礼物的”。买家态度不错,很客气,从始至终都是“您”称呼我。虽然是不愉快的事情,我也希望尽量愉快解决的。

  我还特地给她留了手机号码,怕她万一有什么事情好及时跟我联系。

  如果故事写到这里,不用你觉得没有看点,我也觉得很俗气,写出来完全是浪费青春、不尊生命。

  然而,就是然而,事情往往是具有波折的。

  昨天下午,我收到她的信息问我要邮编。当时我心里咯噔一愣,通常快递是不用邮编的,不会发平邮吧?我昨天忘记跟她说了不要发平邮的。不过我跟她再三强调了要发快递的,10块钱我回头支付宝补她,我想我说这么多了,她应该明白了要发什么了吧。我消息告诉了她邮编,顺便问她发的是什么快递,单号多少。她隔了10分钟回复我说是发得是邮局的快递,单号也告诉我了。

  我当时第一反应是,这个女孩真是太实在了。不会吧?我跟她说了发10元的快递,并且跟她强调了“申通、圆通、天天、韵达、中通等快递都到的”。她咋发了EMS?况且单号都有了,那肯定是已经发出去了。邮局工作人员给我的服务印象我是知道的,和他们打过几次交道,实在不敢多恭维(后来有EMS要发,我直接交给和我合作的快递公司让他们代发,宁愿让他们赚点),但愿我说的只是个别现象。

  我心想算了,免得让她为难,与人方便与己方便吧。有点网购买卖常识的人都知道,北京发外省的EMS的价格比快递要贵很多,通常是两到三倍。也不是说我支付不了几十块钱,只是觉得心里有点堵。

  当时我就想,发都发了,别太在意了,就是几十块的事情嘛,我出就是了。谁让货物出了质量问题呢。我做过外企的客服工程师,我深知:只要有客户,就有客诉,避免不了的。每次都是尽量仔细仔细再仔细地坚持,GF都说我有强迫症了,我觉得也确实有点了,深怕买家不满意。我还是一如既往,有过之而无不及。卖家也是买家将心比心。

  晚上,她上线了,跟我说发了邮局的快递。我就跟她说是特快专递(EMS)吧?事实上,我已经在EMS官网上查到了快件的投递情况了。她说,“她到了邮局,就跟服务员说发快递。服务员就给了她一个单子。然后就发了。运费不是10块,是23块。”我明白她什么意思了。我只是觉得有必要和她说清楚,并没有不付运费的意思,就跟她说“您说吧,怎么处理,我配合。”她然后就跟我讲“发快递的地方好多人排了很长的队。她这最近的就是邮局。”我觉得还是尽快解决吧,毕竟当时已经夜里11点半了。我就跟她说“直接说吧,如何处理。我配合。”她还是拐弯抹角给我讲,她淘宝买过多少东西了,质量问题还是第一次,也不知道快递怎么发,就找了家最近的邮局发了。

  我心里纳闷了,买了这么多东西,咋旺旺是新注册没几个月的,也没有成交记录呢?我还是习惯把人往好处想的,可能这个是她的小号吧。我也截图告知她了,在淘宝里平邮、快递、EMS是三个类别的,不是一个概念,并且卖家通常能承担的只是当时买家用于支付的运费的双倍;并且退换货对于平邮和EMS要慎重的发,除非当时卖家发的也是这个,对于到付更是不可以,否则卖家有权利拒收的。

  听她言语间的意思,并没有因为我给她讲解了这些而改变,还是很委婉地表达了她的想法“我还是希望您能承担运费。可以的话,我下次还会来多光顾您的店铺的。”其实下午消息我的时候,我已经决定了我会承担到底的。

  我还是很爽快的,虽然平时可能罗嗦了点。这种事情没有什么好拖泥带水的。毕竟是我的失职在前,我很客气地跟她讲,“几十块钱的事情,我还是能接受的。呵呵。OK没有问题。以后多注意就是了,毕竟不是每个卖家都愿意承担的。毕竟这么一来一回要33块的运费;本身已经是季末特价酬宾的,没有利润。至于以后光顾不光顾完全是您的意愿和自由,不要用因此而约束了自己。”到最后,我都不忘记,很礼貌很绅士地表达了“对于您对小店的支持,深深表示感谢,您的到来是小店最大的荣幸。”

  写下以上这些内容,不是为了说明谁对谁错,在这次事件中,可以说是双亏的,没有赢家。我做的也算是兑现了自己的诚信的准则。网商诚信第一:赔本生意也要做,做生意不光是为了赚钱。

  同时,也算是和过往的朋友的鞭策和共勉吧,以后发货千万要当心,检查务必仔细(在允许的情况下),把问题尽早发现、尽早解决;不要嫌罗嗦,怕罗嗦,简明扼要的和客户讲清楚说明白如何操作;不要想当然,以为客户知道怎么操作,明白啥流程云云,说清楚明白了,总比以后多添麻烦的要好。

 

  吃亏是福,不必计较太多。

  尽力、尽职;尽心、尽责。用自己的努力和真诚营造名副其实的100%好评购物氛围。

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