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信任是最好的投资
在美国沃马特公司，每一个经理人员都用上了刻有“我们信任我们的员工”字样的别针。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而跃入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人；而把每一个创意推向成功者，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃马特从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。
信任是未来管理文化的核心，信任还会带来罗森塔尔效应。美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽3名学生共18人写在一张表格上，交给校长，极为认真地说：“这18名学生经过科学测定全都是智商型人才。”事过半年，罗氏又来到该校，发现这18名学生的确超过一般孩子，长进很大，再后来这18人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩。这一效应就是因信任带来的期望心理中的共鸣现象。
著名的《第五代管理》的作者认为，怀疑和不信任是公司真正的成本之源，它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加大。当我们把信任运用到人力资源管理中，就要求领导对下属要投入更多的信任和期望，才能使下属得以发挥出最大的主观能动性，创造出最佳的工作业绩.
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