文/李东楼
最近，国内最大的电商平台阿里巴巴与工商总局之间的“口水战”成为业界关注焦点，电商平台发展过程中的一些诸如假货的“顽疾”再次引起广泛的讨论。事实上，在我看来，随着阿里巴巴、京东等国内电商大平台的上市，国内的电商行业已经进入了一个相对成熟的阶段。
品质电商——正在兴起的新大陆?
这个成熟不仅仅是说国内电商平台和生态的成熟，而更多的是在如今全民网购的大背景下网购用户的分层开始越来越明显，不同层次用户的消费需求、特征、关注点越来越不同。从大体上来说网购用户被分为“淘货”和“选货”两类。淘货的用户更关注价格，用时间换钱，选货的用户更关注品质，用钱换时间。
当网购市场不成熟的时候，用户只能选择花大量时间去“淘货”。因为很多的电商平台上充斥着好货、次货、假货，这对网购用户是否具备“淘”的能力提出了很高的要求，而对于不具备这一能力的消费者，淘货就像是在碰运气，甚至往往不会是幸运的那个。但随着全民网购时代的到来，中国的电商用户开始出现分层，在电商用户中出现一群“品质人群”。品质人群的特点是，他们不愿意花大量的时间做的“淘”的行为，而愿意去依赖一个有品质保障的平台(也许这个平台的价格不是全网最低的)，在那里能够稳定的买到高质量的产品，用户只要负责是否喜欢这个款式，而不需要操心款式背后是否是货不对板、图物不符。而在国内目前做品质电商最成功的案例应该是唯品会。主打正品特卖的唯品会在2012年3月份上市，那时并不被资本市场看好，发行价仅仅为6.5美元/股，不过随后，由于品质电商被越来越多的用户接受，在用户高增长和高客单价的双重作用下，唯品会在2013年到2014年两年之间股价一路疯涨，如今已经市值已经超过130亿美元，成为电商行业名副其实的一只“妖股”。
而随着90后网络原住民的不断涌入，品质用户的基数不断壮大，不同于80后对于网购低品质的高忍耐力，90后的用户认为网络购物=购物，购物就应该有品质保障，因此品质电商迎来了新的契机，这波品质电商中既有京东、唯品会这样传统的以购物保障为卖点的大卖家，也有像穿衣助手这样新兴的主打搭配买手的新玩家，据说短短2年累积了几千万用户。
品质电商该怎么玩?
显然，品质电商的兴起已经成为一个不争的事实，唯品会以及穿衣助手的迅猛发展足以说明一切。不过，接下来，品质电商的将在哪些领域获得爆发或者说如何取得爆发是目前我们最需要探讨的问题。总体来看，东楼觉得品质电商的爆发表现在以下三个方面：
1、流量用来分配而非买卖
品质电商的运营根本，是对平台和商家的关系的重新定义。对于任何一个电商平台来说，流量的导入和分配都是平台运营的核心。如何将流量进行合理的分配将是考验每个电商平台运营的关键。对于淘宝这种传统的庞然大物而言，平台负责制定规则，商家负责研究规则，很多时候规则是复杂的多维度的，甚至是不透明的。商家要买好货首先要“玩好流量”，货好货坏是其次，而用户在这一过程中无疑是最受伤害的环节。对于品质电商平台来说，某些意义上卖货的是平台，平台自主地做流量分配，把更多的流量集中在优质的卖家身上，商家因此可以回归本职，将货选好，将图拍好。因为对于品质电商而言，他们服务的用户是更挑剔的，无法接受网购一直存在的概率性的好，必须是次次购物都满意而归，当然他们也愿意为此付出相应的成本。从盈利模式来讲，传统电商通过流量售卖的形式来赚钱，因此他们需要海量的商家来做流量的竞争，必然需要容忍一部分的劣质商家的存在。而品质电商的流量必须是为优质商家服务，他们不会也不需要引入海量的商家，他们需要的是用多维度来挑选商家，并进行更深入的商家供应链管理。商家负责把”货好“”图好“，平台负责”管控好流量“。所谓管控好流量，即对流量做更有价值的分配，将有限的DAU分配给更好的货品，从而提高转化。他们不能进行流量销售，只能进行售后分成。
2、社区化驱动粉丝经济
其次，在品质电商平台中，店主和商家之间的关系不再仅仅停留在简单的商品交易关系上，买卖双方的关系会由对抗型关系变成信任型关系，进而升级成为认同型。因此会有更多关注关系甚至是粉丝关系的建立，这大大增加了品质电商平台社区化的机会。比如在穿衣助手平台上，他们的店主群体是由很多优秀设计师或服装搭配师组成的，他们除了卖货，还有搭配这种软实力，能够为他们在平台上的粉丝提供搭配顾问的服务。甚至他们还多元的展示他们的品味、理念、甚至是生活方式，和粉丝互动共鸣，成为一个个有影响力的时尚自媒体。他们甚至是穿衣助手维持用户的一股重要力量。而这种信任也使用户更加愿意在他们服务下购物。
3、垂直化电商发展成常态
除此之外，品质电商除了货品售卖，更重要的是提供于此相关的体验服务，而不同品类的体验服务千差万别，因此垂直化是必然的趋势。比如在汽车、服装以及母婴领域，越来越多的社区将基于活跃的社区氛围向垂直化的电商转型。比如母婴社区妈妈网转型母婴电商，比如国内最大的车友社区汽车之家做汽车电商等等，这些社区都是通过像用户提供相应服务的角度切入电商，不仅能够更加清楚用户的所需，而且还精准专业。
总而言之，无论是从电商行业的发展方向来看，还是从用户分层的角度来看，品质电商在国内的兴起已显而易见，而未来品质电商的发展必将向精准化、社交化、垂直化等几个方向发展。
