嘉莉·梅丽莎·琼斯是CMX媒体编辑部主任。本文最初发表在Cmxhub.com上。
当从头开始建立一个社区时，可能看起来像是问题比答案多。那么应该从哪里开始呢?应该和谁联系?怎么花了那么长时间?
对于Quibb创始人桑迪·麦克弗森来说，这些问题其实只能算是冰山一角。她第一次创建一个基于共享行业新闻的专业网站时，她将自己描述为一个寻找方法来帮助同事和专业同行更好地沟通的“技术新手”。她不仅要创建一个新的社区，而且她也不熟悉她想要为之服务的新社区。
她如何从新手成为了全球社区和旧金山创业企业的领导者?在此，她将分享所有的顶级方式，通过这些方式，她将Quibb从一个想法发展成为了不断壮大的高素质人才社区。
我们将会从中了解：当从零开始建设社区时，什么起作用，以及什么不起作用。
让我们从头说起…
1.确定你的用户的关键行为
像许多之前的创业企业一样，Quibb实际上是从桑迪试图验证的以前的一个想法演化而来。“在Quibb之前，我正在研制一个不同的产品。对于团队来说，它更像是一个书签工具。”
“我的想法是：‘没有太好的办法可以以私密的方式与团队成员分享网络内容’。那么就让我们来解决这个问题”。
但她很快就明白了，她必须确定合适的行为才能构建自己的产品。这不是简单的书签工具。这完全是另外一回事。
“那个产品不起作用。教训是，对于团队来说，书签是两种不同的东西。一种是当你说，“我只是某些时候需要这个，所以我会把它放在一边，以后再说”时用的书签，而另一种则是当你说，“现在，这个很重要。每个人都会立刻看一看”时用的书签。
第二个使用案例更加令人信服，并且更接近桑迪最终建成Quibb时的情况。
2.获得你的前40名用户
我们以前听说过有关阻力的事情，但是，当你在与阻力作斗争时，它却总是在提醒你：做高端的东西。桑迪把这一点发挥到了极致，并且竭尽全力花时间与她认识的，想要活跃于她的社区的人交流。
“当我刚开始时，我在帕洛阿尔托工作，我每次开一个小时的车到旧金山市里，与潜在用户一起喝咖啡。他们是能够提供良好反馈的创始人或其他技术人员。我就是这样得到了我的第一批40个Quibb用户”。
考虑到从帕洛阿尔托开车到旧金山大约需要的时间，这意味着在三至四周的时间里，桑迪总共花了100至133小时才获得这40个最初的用户，期间，她坐下来与他们中的每一个单独会谈。
3.通过内容提供价值
在桑迪与她的第一批40 个Quibb用户合作的一段时间，得到了他们的反馈，并邀请他们加入后，她继续直接接触并且亲自会见用户。
“接着，我开始去参加一些我知道会很受欢迎的活动。我发现，人们之后会搜索活动，并且想去阅读关于活动的综合报导，所以我会很快再写一个总结，以便让他们得知那些活动中发生了什么”。
这一举动向Quibb用户表明，她对为他们提供价值颇感兴趣。
4.请求帮助
寻求帮助确实很难，但这也很重要。
如何请求他人帮助?
得到之前先付出。“你必须主动分享别人的工作成果。然后，当你希望得到他们的帮助时，就不是什么大问题了。硅谷中曾经在创业企业工作或者建立创业企业的每个人都知道，请求帮助是很难的，他们更愿意帮助别人通过这一阶段”。
尽量简单。“要使它确实简单易用。如果你想要一个介绍，就写电子邮件，然后把它发送出去以便他们可以复制粘贴。如果你想要某些人微博一个链接，就为他们写微博。无论您正在寻找什么，无论你需要什么，一定要让它很容易”。
轻松对待小的失败。“创业企业中永远存在失败的可能。很多时候人们认为，失败是整个公司的失败。但实际上，当你建立企业时，每一天都会发生失败。我们整天都面对着失败。你不仅要接受你的公司可能会失败，而且在接下来的一个小时里，你必须接受失败五次。当请求帮助时，你要能够接受发邮件给50个人，但是只有三个人回应你这样的事”。
5.亲自联系新用户
“在开始阶段，我不相信人们会注册使用Quibb。所以我觉得我真的应该格外有助于人。我从我的个人Gmail账户向注册的每个人发送电子邮件，欢迎他们访问网站”。
“对我来说，至关重要的是要让人感觉它不仅仅像是个持续广告。毕竟通常，当你为了一种新的产品或服务而注册时，你从不会想‘这是谁干的?谁为我做的?’”
关键是要让每个人都亲身感到自己受欢迎，并且知道产品背后是谁。她的这些电子邮件的回复率让人难以置信，她说。企业产品的典型持续广告只会获得百分之二十的打开率和更低的回复率。而桑迪的邮件，仅回复率就远远超过百分之二十。
6.从失误中学习
“一旦有了几百人使用Quibb，我就开始做访谈。我会采访Quibb用户，发送一封带着问题的电子邮件给他们，获得所有反馈，包括照片，经过编辑，然后将访谈作为一个“亮点”贴到Quibb上。
“注册的人们有丰富的知识，并且对于公开并且与其他用户共享信息来说都有重大意义”。因此，亮点不仅意味着她的用户受到欢迎而且还意味着他们被推选为别人的资源。
不过，亮点帖子没有得到她希望的那种参与。她将这归因于时机不成熟并且需要改变方法。
7.开始做得更大
桑迪将Quibb的很多成功都归功于：她能够凭借核心业务和技术博客做扩展服务。
“我也会让用户们写名为‘读我正在读的’的博客帖子，并且主动为他们写帖子。
对于他们来说，这是一种增值活动，因为它像一种通讯服务，通过这种通讯服务，博客的读者们可以看到他们每一天所阅读的东西。这使他们对他们的读者有更深入地了解并且会获得新的读者”。
“每当有人注册时，我会检查他们是否有自己的博客。如果有人确实有似乎与新闻，媒体，或内容相关的博客，我会发邮件，请他们写高层次的相关话题，如“新闻业的未来”。
“一个作家，凯西•温特斯，两小时内回应并且发布了关于新闻的未来的很长的一个帖子，并且写了关于Quibb的真正好的方面。我们在黑客新闻和微博上共享了这个帖子”。
8.加强你的语言和扩展服务
“在扩大用户群体方面，我早就意识到，我需要清楚了解我的扩展服务。Quibb是专业和行业内容。它的重点不是主流内容。周末烧烤会上的朋友不会关注这些内容，但是，你的专业网络中的人们会关注这些内容。而这些人就是我想联系的”。
当她请人们谈论Quibb时，她会说“与你的同事分享”，从不说“与你的朋友分享”。
“我也为所有用户创建了一个个性化的登陆页面。基本上是说，“嘿，我是桑迪，我想与你分享我的工作资料。来看看吧。这又一次产生了巨大的影响”。
“我会请用户与他们现有的社群或在LinkedIn群中分享这个登陆页面。例如，在斯坦福大学的一个俱乐部有一个非常喜欢Quibb的专业人士LinkedIn群，所以我会请那个群里的人分享”。
9.开始考虑自动化：收集用户注册期间的正确数据
如果没有桑迪在他们注册时收集的大量用户信息，所有这些扩展服务都是不可能的。例如，他们必须共享他们的真实姓名，职位头衔和所属公司。在这里，没有匿名的空间。
“人们总是说，‘让注册过程尽可能轻松’。但是我知道这将会导致产生蹩脚的产品。我会有稍低的转化率，因为要不是你阅读的行业内容与你的职业身份特定信息本质上是紧密相关的，产品及其创造的用户之间的连接就不可能存在”。
弄清楚人们在哪工作让她能够瞄准关键人，看看他们是否有LinkedIn群或其他的联系方式，并且知道在哪里可以在线和离线找到人。这些都是自动化用户扩展服务的第一步。
10.有了1000名用户后，考虑扩展
现在，桑迪注重扩展并且花时间与她最活跃的用户深入交流。她主持活动并且深入参与网站上每天发生的对话。随着网站的发展，这些天桑迪己经都无法亲自给每个人发送电子邮件了。
使用Quibb可以确保最好的内容置顶，这也有助于最活跃的用户发现其他人的经验。
“Quibb不仅仅局限于共享内容的有影响力的人。我经常遇到拥有“普通”职位头衔的人，他们比其他人更了解自己的利基市场。即使他们没有花哨的职位头衔，他们中的每个人也都有自己的见解。所以，我希望这个网站能够强化一个理念，即，这个网站有专业人士，他们是他们的专业同行都非常感兴趣的专家，他们是有独特的见解的人，并且有时甚至他们自己都意识不到他们有这些独特的见解”。
