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怎么你家的价格比别人家的高(一):你方的价格怎么能比别人高呢?(1)

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  只要顾客还没有拿着货物满意地走出店门,店员都会与顾客进行拉锯式的交流。在此期间,店员要应对顾客提出的各种疑惑。例如,顾客看完商品,询问价格的时候,我们刚一把报价说出,顾客马上回应:怎么你们家的东西价格这么高?这个时候我们怎么做?是争辩价格不高,还是贬低同类产品,还是有其他的方法?以下方法是错误的:

  员工A:“东西不一样!”

  员工B:“一分钱一分货啊。”

  员工C:“买东西不能只看价格,你还要看其他方面呀。”

  员工D:“说明我们的东西好。”

  员工A、B的说法首先质疑的是顾客的说法,然后简单地说自家与别家不一样,却没有提供任何证据,这种说法没有说服力,让人感觉是在敷衍。

  员工C是在用说教的口气与顾客说话,会让顾客顿时生厌!这样说,显得过于简单抽象,没有说服力,并且语言过于偏激。

  员工D的说法是抬高自己,贬低同行,实不可取。如果这样说的话会被顾客瞧不起,认定你这个人素质有问题。

  如果顾客质疑商品的价格的话,作为店员,可以将顾客提出的质疑转移到价格的形成因素方面,从正面来积极地引导顾客形成正确的认识,并且及时迅速地引导顾客试用(穿),以转移顾客对价格问题的过分关注。

  东西能不能卖出去,店员的嘴上功夫很重要。优秀的店员是很善于讲故事的,但是所用的故事要通俗易懂,说服力强。然后向顾客介绍价格的形成因素,当然,如果做一些通俗形象的类比,效果会更好。

  顾客:“怎么你家的价格比别家高啊?”

  员工:“哦,是这样,上午有个顾客也跟我提起过这个问题,不过后来还是买了我们的东西,因为他发现我们的商品在XX方面还是非常有特色的,并且通过初步的体验就能感觉出来,你可以先尝试一下。”

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