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顾客问商品质量有保证吗?(一),顾客问是否能保证货物的质量。(1)

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  羽绒服保暖轻便,在冬天很受人们欢迎。但一些劣质的羽绒服常常出现这样的状况:小绒绒从缝隙里跑出来粘得满身都是,让穿着的人感到尴尬。因此在挑选羽绒服的时候,很多顾客担心会出现这样的情况,面对顾客这样的质疑,员工要怎样应对才能消除顾客的疑虑呢?

  潘先生走进一家服装店,想给妈妈买一件羽绒服。

  员工:“您好,请问您想购买什么产品?”

  潘先生:“我想给我妈妈买一件质量好一点的羽绒服。”

  员工:“这您放心,我们店都是品牌的服装,质量都很好的。”

  潘先生:“会不会穿几天就有小绒绒跑出来粘到身上?”

  员工:“啊?这种情况应该不会发生吧。”

  潘先生:“我再考虑一下吧。”

  案例中员工的态度含糊不清,措词非常模糊,“应该不会发生”显得没有自信,并没有成功打消潘先生的疑虑。只是一味强调是品牌的也不能保证质量就不会出现问题。即使顾客担忧的情况真的不会发生,员工也应该进一步解释说明,没有详细的解释会让顾客觉得无法信服。

  顾客对产品的质量有担心是正常现象,对于顾客的质疑店铺员工不要急着反驳,要理解顾客质疑产品质量问题的心情。然后顺势强调产品的质量保证,介绍产品具有的优点,打消顾客的疑虑以推进交易。

  突出商品优点推荐法

  顾客:“你们的羽绒服会不会穿几天就有小绒绒跑出来了?”

  员工:“您有这样的担心是正常的,一些质量不好的羽绒服总会有小绒绒漏出来,弄到身上特别麻烦。”

  顾客:“是这样的。弄到身上很难清理,所以我很担心。”

  员工:“所以买羽绒服质量很重要。”

  顾客:“对啊。”

  员工:“我们的羽绒服您不用担心有这样的问題,我们都是品牌的服装。采用的都是先进的工艺技术,我们的质量是经过ISO体系认证的。你看我们的做工特别精细,缝合也都很紧密,不会出现您担心的问題。如果您穿了几次就有小绒绒跑出来,您拿着购物凭证我们保证一定给您退换。

  顾客:“那好,我就要这件了。”

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