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怎么你家的价格比别人家的高(三):你的价格怎么能比别人高呢?(3)

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  处理顾客问题的时候,一定要让顾客感到你是一位训练有素的店员,要体现出从容不迫的神态,语气要平和,语速要适中,存整个处理问题的过程中,店员应保持真诚而不敷衍,自信但不自大的做法。

  顾客:“怎么你家的价格比别家高啊?”

  员工:“谢谢您给我们的善意提醒。是的,现在市场上确实有个别店也在卖这个品牌的仿制品,这一点其实我们也很清楚。不过只要您仔细区分一下,还是可以看得出差别的,比方说……(颜色、做工、外观、材质及细节等),您可以看看这里(指出独特卖点),您马上就可以感受到不一样了,来,您看……”

  顾客对同类商品进行了了解并比较后,即使说价格高的话,其实对商品已非常有兴趣了,只要店员可以给出顾客一个“值得”的理由,交易就可以水到渠成。

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