当顾客不满意商品的外观且很难认同员工的解释的时候,员工没必要一味纠正顾客的观点。完全可以转移争议点,避重就轻,防止顾客的不满。
员工:“您觉得我们的产品怎么样?”
顾客:“我觉得这一款产品的设计不够美观。”
员工:“这款的设计其实很特别,这款产品正在做促销,卖得非常快。您看本来有很多库存,现在就剩这么几件了,您要是喜欢,我可以在折扣的基础上送您几件小礼品,现在买非常划算。”
顾客:“那我试一试吧。”
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