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[顾客挑来挑去找不到喜欢的怎么说]顾客挑来挑去找不到喜欢的怎么办(一)

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  在销售过程中常常会遇见这样的情况,顾客也有购买的意愿,可是在环顾了整个店铺后觉得始终挑不到喜欢的款式。面对这样的情况,店铺员工应该寻找适当的切入点,为顾客推荐合适的款式,而不应因为顾客指出了问题就冷嘲热讽,引起顾客不满。以下几种方法是错误的:

  员工A:“怎么可能,我们有这么多款式。”

  员工B:“我们的商品一向很畅销,已经卖了好多了。”

  员工C:“怎么没有,我看是您太挑剔了。”

  员工A的说法是在质疑顾客的眼光,认为顾客不识货。员工B的说法相当于承认了顾客的判断,现在没有什么款式可以选了,员工暗示或暗中承认商品没有什么可选择的范围是非常消极的做法,这样一来顾客也会跟着失去购买信心。而且不仅是对某个款式的商品,对整个品牌都会降低信心,这对接下来的推介非常不利。员工C的说法是极不专业的表现,容易引起和顾客的争吵。

  很多时候顾客对商品的反对并不代表他真的不需要这样的商品。当顾客挑不到合适的商品时,店铺员工不能只是机械性地认为顾客什么都不需要了,要先从顾客的言语中收集信息,破解顾客内心的真实需求,这样才能取得事半功倍的效果。

  不要害怕顾客抱怨没有喜欢的款式,也个要觉得这样就没有成交的希望了。顾客对商品不满意时,员工只有深入思考、破解顾客的深层想法,才能把商品卖出去。

  当顾客说“挑来挑去都没有喜欢的款式”的时候,员工首先要迎合尊重顾客的说法,不要觉得顾客是在故意找麻烦。起码顾客已经说出了自己的想法,这时可以通过引导和鼓励他们说出自己的其他看法,寻找突破口从而了解顾客的真实需求,然后再顺利地向顾客推荐具体的款式。

  试穿是成交的第一步,员工应该鼓励顾客亲自尝试,推进成交。

  员工:“您好,您想要什么款式的呢?”

  顾客:“挑来挑去都找不到我喜欢的款式。’

  员工:“感谢您说出了真实的想法。我们的店铺比较小,所以商品摆放的有点拥挤,很多顾客也都会像您一样。但是试穿之后才能看出效果来。我们的商品都有独特的设计,这样平面展示您可能看不清楚。不如我拿几件给您试穿一下就知道了。”

  顾客:“好的。”

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