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【顾客觉得商品功能多怎么处理】顾客觉得商品功能多怎么办(一)

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  现在很多产品开发出越来越多的功能。比如手机一开始人们只是用来打打电话,后来逐渐能够收发短信,到现在拍照、上网、购物等,功能越来越多。再比如相机,一开始只是用来拍照,后来又开发出一些摄像、编辑图片的功能来。

  这些新的功能是商家用来与别的商品竞争的有利因素,也是销售时推荐的重点。可是很多顾客在听完众多功能的介绍时会说“这件产品功能太多,没有必要。”面对顾客对产品功能的异议,店铺员工应该怎样应对?以下几种方法是错误的:

  员工A:“这个功能还多啊?比这功能多的有的是。”

  员工B:“现在的商品都是这样的,功能少的早就不生产了。”

  员工C:“那你去别家看看有没有功能少的吧。”

  员工A的说法是在讽刺顾客没有见过更好的商品,会让顾客感觉不舒服。员工B的说法也是指顾客没见过世面,虽然有可能是事实,也不要以这样的方式告知顾客。员工C的说法完全是伤害顾客的自尊,将顾客往别的店铺里送。

  正确的应对方法应该是在顾客对产品的功能产生异议的时候,员工可以强调产品的质量优点,以及以后长远的应用性上。

  当顾客提出功能太多没必要的时候,员工可以利用商品的质量作为交易的突破口,推动交易的继续进行。

  顾客:“这款相机功能这么多,完全没有必要。”

  员工:“一看您就是非常懂行的人。我们的这款相机功能非常齐全,很多其他的相机都在仿照我们的样子来做。您看这个颜色也很漂亮,质量绝对是有保障的。功能是比其他相机多了一些,但并不是多余的功能,您都可以用得上。您看有的时候拍下来的照片马上想给朋友看,这个蓝牙功能就非常方便,有时候静态的不够全面的时候就可以用这个摄像功能。其他的虽然功能少,但价格也不比我们的便宜。而且现在正在打折促销,您说花一样的钱,买功能更多的是不是更划算啊?”

  顾客:“也对,那就要这个吧。”

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