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如何了解顾客喜欢的风格_如何理解客户最喜欢的风格

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  顾客的风格很大程度上影响着商品的选购,顾客在作出购买决策时会不自觉地向平时习惯的风格倾斜,具有消费者不能意识到的心理强制作用。顾客的风格是经过长期受所处的文化和个人导向的制约形成的。因此了解顾客想选购什么风格的商品能够促进交易的顺利进行。

  员工在与顾客的沟通中不要直接询问“您喜欢什么风格的”、“您想要什么风格的商品”,这类直接的问题往往得不到确切的答案。因为问题选择范围太广泛。顾客难以回答。“您喜欢商务风格的吗”、“您喜欢英伦风格的吗”这一类的问法又过于局限,如果顾客不喜欢员工提出的风格,沟通就无法继续。

  顾客的职业跟风格也有很大关系,学生可能喜欢青春活力一点的,上班族可能喜欢职业化一点的,但是不要直接询问顾客的职业,干涉顾客的隐私。如果随便询问顾客的个人情况,会引起怀疑和排斥。

  正确的方式是从观察顾客的穿衣打扮,猜出顾客平时喜欢什么风格;其次可以在谈话互动中了解到顾客喜欢的风格。对不同风格的顾客有针对性地推荐不同类型的商品。

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