消费者保养汽车时换下的旧零件，被4S店回收“再利用”当新件在维修时卖给新车，这样的事情现在时有发生。辽宁省工商局12315投诉举报中心提醒，汽车维修“旧件充新”属于欺诈侵权行为，消费者有权要求三倍赔偿。
近日，辽宁省盘锦市消费者杨先生买了一款汽车，开行几个月后发现车底漏机油。送修后，4S店称油底壳漏损，因不在三包范围之内，需要付费换件维修。杨先生按照换新件和工时费用付费维修，取车时却发现4S店给换的是旧油底壳。杨先生无奈向工商部门投诉。
工商执法人员认为，无论是三包期的免费包修义务，还是消费者自费维修，作为经营者应使用与消费者约定相符的质量合格的原厂配件，用旧件顶新件的行为属于欺诈行为，严重侵害了消费者的权益。经调解，4S店向消费者承认错误赔礼道歉，并同意给消费者换成新的油底壳，消费者表示接受换新，不再要求赔偿。
辽宁省工商局12315投诉举报中心负责人表示，4S店旧件顶替新件的做法显然属于欺诈的侵权行为，类似行为根据新消费者权益保护法第五十五条第一款的规定，消费者有权要求三倍赔偿。工商部门提醒，消费者应积极主张权利，惩治欺诈行为。此外，经工商调解后，消费者应尽快主张权利或兑现赔偿，以免时间拖延过久难以处理或造成二次投诉。
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