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如何接待来店顾客与来电顾客_如何接待来店客户和打电话给客户

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  1、让来店顾客等待,接待来电顾客

  (1)安抚来店顾客。顾客正在接受服务,突然被打断,必然是不高兴的。员工一定要有礼貌地请顾客稍等,最好采取询问的方式:“电话响了,我去接一下就回来,您介意吗?”面对有礼貌的询问,一般顾客都会同意。另外要对顾客保证很快就回来,增加顾客的耐心,但是一定要真的很快就回来。同时也可以请顾客在休息区稍等,或看看其他的商品。

  (2)礼貌对待来电顾客。有的员工对来电顾客极不礼貌,觉得得工作被打扰了,态度生硬地问对方有什么事或催促对方有事情快点说,这都是不正确的处理方式。应该迅速地接起电话,带着微笑礼貌的询问顾客来电的理由,准确清晰地报告店铺的名字,让顾客确定是否找对了店铺。

  2、让采电顾客等待,先接待来店顾客

  (1)快速接待来店顾客。并不是说来电的顾客就必须要等,习惯性地忽视来电顾客是错误的观念。应该先询问顾客来电的具体原因,然后根据轻重缓急作出判断。同时安抚来电顾客的情绪,请他稍等片刻。这时就要求快速接待来店顾客,尽快完成交易,好继续接待来电顾客。但也要注意不能因为急着接电话就催促来店顾客快速决定,如果接待来店顾客的时间可能比较长,可以选择稍后给顾客打电话回去。

  (2)回复来电顾客。在来店顾客的需要不能被马上解决,或是来电顾客的问题较多,需要长时间才能回复的时候,最好提出之后再打电话回去。要准确地记下顾客的姓名、电话、问题,必要时复述一遍保证准确性。然后要告知回电话的时间,礼貌地挂断电话,不要在顾客还未挂的时候就先挂断。

  在回复电话的时候,要在约定的时间回复,同时要带着已经解决了的方案,让顾客得到意的答复。

  优秀的员工,能够妥善地接待来电顾客与来店顾客,能够利用每一次的电话咨询和每一次的当面交易,让顾客感受到高质量的服务和店铺亲切的形象。

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