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接待顾客要安排好顺序:应安排接收客户的顺序

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  一家玩具店的员工小李正在店内整理货物,这时顾客甲走进店铺,小李马上迎了上去。

  小李:“您好,有什么可以为您服务的吗?”

  顾客甲:“我想要给朋友的孩子挑选一件玩具,可是不知道哪种适合。”

  小李:“您朋友的孩子大概多大呢?”

  顾客甲:“一岁多。”

  小李:“好的,您看我们这里有一批新到的玩具,都是采用无缝设计,零件不会掉落,对一岁的小朋友非常安全,同时还有益智开发脑力的功能。”

  这时店内的电话响了,小李撇下顾客甲跑去接电话。

  小李:“您好,XX玩具店。”

  顾客乙:“请问你们店里还有木质玩具卖吗?我们经理之前看到了非常喜欢,想采购一批作为送给客户的礼物……”

  小李:“有的有的,我去给你查查数量还有多少好吧?”说着就放下电话。

  顾客甲冲着小李的背影喊道:“唉,这个玩具价格是多少啊?”

  顾客乙:“我还没有说完呢,我们经理喜欢兔子,想全部要兔子造型的,喂!喂!”

  等到小李气喘吁吁地从仓库跑回来的时候,发现顾客甲已经不在了,电话那头的顾客乙挂断了电话。

  案例中的小李对每一个顾客的问题还没有解答完就急着去接待另一个顾客,来店的顾客和来电的顾客都觉得被打断被冷落。

  推销开始阶段,首先要做的一项工作就是尽量不要让不管是来店顾客还是来电顾客等你。如果招呼不过来,必须要让其中一位等待的话,也要安排好顺序,建立一种洽谈的氛围,这样才能保证顾客没有受冷落的感觉。

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