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同时来多位顾客该如何接待-如何同时接收多个客户

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  案例:

  员工小于正在为顾客A找商品,这时顾客B走进店铺,在货架上边找商品,嘴里边说:“怎么没有呢?”

  员工小于一边给顾客A找着商品,一边有礼貌地问顾客B:“您好,请问需要帮忙吗?”

  顾客B:“我想要红颜色的围巾,这里只有一条白颜色的。”

  员工小于:“好的,您稍等一下,那边有沙发您可以休息一下。我给这位顾客找完,马上去库房给您看看还有没有红色的。”

  这时又走过来顾客C,员工小于微笑着说:“您先随便看看我们的商品。不好意思今天顾客多,有什么需要帮忙的我一会儿就过来,请您稍等一下。”

  在店铺经营过程中,顾客不会总是分散着来,销售高峰是很常见的情况。此时,店铺里顾客多,需求也多,就会发生“一对多”的局面,一名员工同时需要服务多名顾客,这时员工的接待速度就和顾客的要求发生了矛盾。每位顾客都希望和平时一样得到营业员的服务,而员工每次只能服务一名顾客。

  在这种情况下,员工要耳目灵敏、沉着冷静、聚精会神地接待好顾客,尽可能做到“接一、顾二、招呼三”,即接待第一个顾客时,同时询问第二个顾客要买点什么,顺便招呼第三个顾客,“对不起,请稍等一下”。当然,也要具体问题具体分析。

  例如对赶车赶船的顾客,员工可以用商量的口吻同其他顾客打个招呼,优先接待;对购买单一商品,不需要挑选和找零的顾客,可以在接待其他顾客的同时,快速接待。服务的顺序应该按顾客先来后到的顺序,还要注意随时安抚等待顾客的情绪,不要让他们感觉自己被冷淡,不要让顾客等待得太久。这样才能让所有的顾客都能买到想要的商品,树立店铺良好的形象和口碑。

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