如何树立品牌形象 树立服务品牌形象,维护客户权益

　前言

　　在信心服务的道路上，我们一直努力让您了解我们的服务品牌

　　在信心服务的道路上，我们一直努力为您送去周到满意的服务

　　一年四季，春夏秋冬，我们在城市间穿梭，为您送去如家般的温暖服务，只为换您满意的笑容……

　　金风送爽，丹桂飘香，在这样一个美丽的季节里，安徽航信2011年9月在合肥市各国家税务局大厅开展的以“树立服务品牌形象、维护客户权益”为主题的“2011年安徽航信服务质量监督月”活动已圆满落下帷幕。

　　活动经过精心的策划与准备后首先在肥东县国税局拉开帷幕，本次活动通过发放宣传资料、质量投诉受理、问题答疑及现场处理的形式，向企业客户和税局人员宣传公司的服务体系、服务流程、服务承诺、服务监督方式，以及客户可以享有的权益等内容，并让企业与税局人员用我司的服务承诺来监督我们的服务。

　　活动期间，安徽航信的工作人员身着公司统一的工作服，佩戴符合要求的胸卡、胸徽，向企业和税局展示了航信人规范的服务形象，他们认真地听取客户对公司服务工作的评价，耐心地解答客户咨询，及时地处理客户提出的问题，让企业和税局人员对安徽航信的服务工作有了更加深入的了解，还为参与活动的客户现场派发了精心准备的礼品，礼品虽小，却让参与活动的客户感觉非常温馨。

　　本次“服务质量监督月”活动在企业和税局人员的赞扬中得以圆满结束，他们对近几年安徽航信服务质量的提高给予了高度认可，现场不少企业客户对客服人员的服务工作竖起了大拇指。记者采访到一位企业客户，他说到，“安徽航信开展“服务质量监督月”这样的现场活动，让我们对你们的服务工作有了更加深入的了解，拉近我们彼此之间的距离，也能够让我们的沟通更加顺畅，希望今后能够多多开展此类活动。”

　　一位国税局工作人员对安徽航信 “服务质量监督月”活动这样评价到，“活动给纳税人、国税局和服务单位安徽航信架起了一座沟通的桥梁，推动了我们今后的工作能够更加顺利地开展。”

　　笔者随后还就本次活动采访到客户服务管理事业部总经理袁小平，他说到，活动中客户对公司服务工作提出了好的意见建议，我们会认真分析总结，进一步树立服务理念，务求服务实效，认真执行服务规范。

　　客户是公司的源泉，服务是公司的命脉。近几年，随着客户的维权意识不断增强，对服务水准要求的也越来越高。我们只有不断努力，让客户感知到我们的优质服务，从而赢得信誉，使信心服务品牌形象进一步深入人心。