永琪美容美发加盟 美容美发加盟店常见的顾客抱怨

 　　美容美发店要建立良好声誉，可能需要花费几个月、甚至几年的时间;而毁坏声誉却只需要短短几周、甚至几天。美容美发店经营过程中，总会遇到有抱怨的顾客，那是很正常的事情，任何事情也没有一帆风顺的。常见顾客的抱怨有哪些呢?

　　(1)因没有对顾客说清楚，使顾客遇到麻烦而引起的不满

　　顾客辛辛苦苦排了一个小时的队，最后却被告知“我们这里没有这个服务项目”。顾客理所当然会质问：“你们是怎么搞的?为什么不早说?”这种火气会马上冲到头顶。

　　(2)因没有兑现承诺而引起的不满

　　例如，有些美容美发店承诺“10天去斑”、“烫发保持3个月”、“7天减肥10公斤”等，到头来并没有达到承诺的效果，这自然会让顾客产生不满。

　　(3)因美容美发师外表不干净或不专业而引起的不满

　　美容美发师的头发乱七八糟、油腻腻的，或者颜色鲜艳得像明星;眼角有分泌物;口气不清新;午饭吃的青菜还留在牙齿上;衬衣领子上有污垢;打扮得像是准备去酒吧玩……这些都会引起顾客的不满和抱怨。作时要有工作仪表，此时美容美发师在顾客眼里是专业人员的身份，而不是街上一个毫不相干的陌生人。那些随意、休闲或扮酷的造型是不适合出现在工作场合的。

　　(4)因美容美发师对顾客态度不好而引起的不满

　　也许美容美发师今天一心情不好或是不喜欢这个顾客，但这不能成为不为顾客提供优质服务的理由。美容美发师必须学会克制自己的情绪，不要把情绪带到工作中。

　　(5)因美容美发师缺少礼貌或热情而引起的不满

　　作为美容美发师，如果说话无精打采或者冷若冰霜，会给顾客造成很大伤害。因为没有人喜欢别人冷漠地对待自己。所以美容美发师在接待顾客时，要把顾客当做自己的亲戚、朋友一样地对待，让他们感觉温暖和亲切。

　　(6)因顾客不被信任而引起的不满

　　如果美容美发师问顾客：“你付款了吗?”顾客一定会马上反驳：“你这是什么意思?我当然付过钱了!”通常情况下，这种怀疑的态度会引起顾客的不满或不愉快。如果美容美发师说：“对不起，这里没有您的记录，我再帮您查一下。”这种解决问题的态度是可以让顾客接受的。不管怎样，美容美发师都不能对顾客抱有怀疑、猜测、不相信的态度，这会使顾客觉得受到了侮辱。

　　(7)因美容美发师同顾客争执而引起的不满

　　“顾客永远是对的”，就算真理掌握在美容美发师手里，也绝不能和顾客争执。因为即使美容美发师赢了对方，其结果也只能是永远失去顾客。这种争执毫无意义、得不偿失。千万不要指望顾客会对美容、美发师心悦诚服。此外，一旦发生争执，其他顾客也会对美容美发师丧失信心，因为美容美发师竟然是在同顾客争吵。

　　(8)因美容美发师没有按顾客的要求做而引起的不满

　　对于顾客提出的一些要求，如果确实是因为有困难而无法做到，那就要事先向顾客说明，否则就一定要做到。