想要在餐饮行业的一股股洗牌浪潮中生存，你必须学会“服务”两字。
苏哲的火锅店火了：一开业每天的客流量超过500人。
苏哲的火锅店黄了：11天后，火锅店歇业，亏损50多万。
苏哲掉入了餐饮开店的大坑：为了拉客户，他使用了一个“疯狂创意”：120元吃一个月火锅，一些大爷大妈早上8点就来排队吃火锅。甚至把卡送给亲朋好友一起吃。
复盘苏哲的血泪历史，可见创业的艰辛。
“给人打工太辛苦了，不如自己做点小买卖，自己当个小老板轻松又自在。”
问过很多人为什么想创业，他们给我的回答都是这样的。但自己创业真的那么容易吗？真正走上创业的人却给了我这样的答案。
创业并没那么容易，它其实是比打工辛苦的。赚钱的是少部分！心理压力方面的煎熬，身体上的劳累都是必须要承担的，不过所谓付出的多，回报也是相应的，关键是你有没有解决各方面压力和处理问题的能力，能力到了，钱也就来了！抗不住，也就倒了！
餐饮行业市场需求大，创业门槛低。不少人认为餐饮业成功复制难度小，要想提高服务，就向海底捞学习；要想吸引客流就学习性价比爆棚的外婆家；想要以明星产品爆单，就学习因“鱼头泡饼”一炮而红的旺顺阁。但真的向这些餐饮大牌学习了，就会和他们取得同样的成功吗？
想要真正经营好一家餐饮店，你要注意以下几点：
1. 厨房控制
后厨涉及到整个餐厅的成本控制和菜品质量，它是一个餐饮品牌的命脉所在。餐饮业水深，如果你控制不了厨房，趁早打消做餐饮的念头。
餐饮行业就像一个巨大的藏宝之地，遍地黄金，但却也周身漏洞。后厨就是一个餐饮店漏洞最多的地方。厨房的漏洞在哪里？
举个例子，原本可以做10盘菜量的材料，因为有跑冒滴露的现象，导致最后只能炒制9盘。还有甚者，材料窟窿大了，直接报损，老板心知肚明，却也只能干瞪眼、白着急。本应炒制出10盘的材料最终只炒制了9盘，那么店内的收入就会减少10%。
有很多品牌他们会进行厨房量化管理，主材辅料都要求具体重量，食材份量保持一致，另外根据自己剩余的食材再次开发新的菜品，再次利用，也可以杜绝浪费，比如，厨房需要边油，熬完油之后油渣，用来做油渣炒白菜等。这样就很大程度上降低了后厨原材料的浪费。
2. 供应商择优
有道是：买的没有卖的精。食材供应商在原料的把控上，专业度肯定比餐饮老板更高。如果你拥有一批优秀的供应商，那么你会实现价格、质量、数量上的三位一体。
选择一些大品牌创业，企业给予的支持也相对会更多更稳定。记忆年代老火锅的品牌方告诉我：“开餐饮店，食材是根基。品牌对食材把关是很有必要的，我们对质量要求高，与我们长期合作的供应商都很清楚这一点，所以不会以次充好来敷衍我们公司，毕竟供应商也不想失去我们这种大客户。”
3. 人员储备
餐饮业是个劳动密集型的行业，人员配备必不可少。但就目前而言，餐饮店的规模一般都不是很大，为了减少开支，餐馆往往都会按照最低数量来配置员工。这样，无论是前厅还是后厨，一旦出现员工流失，马上就会吃紧。
若是更换厨师长，那就更像一场大型手术了。配菜师、打荷、重新定位菜品、试菜等等困难让你应接不暇。
4. 不可打价格战
据数据显示：餐饮行业百强企业的净利润不到营业额的5%，做的优秀的，可达到营业额的15%，再高就不存在了。
我们来做一个简单的计算：
（1）餐饮业净利润率一般为8-10%。
（2）餐饮业“食材成本”为20%-30%(因此,我们抓平均食材成本为25%),餐饮营业税为 5.65%,即:毛利率=营业额(100%)-食材成本(25%)-营业税(5.65%)=69.35%;
（3）“人事成本”考虑合理排班及人员配备,一般占营业额的18%,即=20万*18%=36000 元/月。
（4）“水电成本”,一般占营业额的5%
（5）“摊销成本”,装修及设备投入费用按5年摊销,=100万/60个月=16666.7元/月,即占营业额的8%;
（6）“租赁成本”,一般占营业额的25%以内,占比太高的话,营运压力很大
（7）“其他成本”,例如广告宣传等各项费用,占营业额的5%；
（8）那么综合以上,净利润=毛利率69.35%-人事成本18%-水电成本5%-租赁成本25%-摊销成本8%-其他成本5%=8.35%;
餐饮行业的利润并没有你想象的那么高，根据上面的数据来看，即使是一家优秀的餐企，在价格上打个85折也就没利润了。更何况，85折对于消费者而言，并不是吸引顾客来消费的动力。
5. 不可口味常变，糊弄消费者
口味变更对于餐馆来说是大忌，将好产品变成坏产品在餐饮店时有发生，这听起来似乎有些荒唐，你肯定会问怎么会有搬起招牌砸自己脚的老板呢？
但这样的例子确实不在少数，我曾常与朋友推荐某某餐馆的新疆菜特别正宗，肉串块头很大，肉质鲜美，尤其是他家的羊腰子，都是一整块一切为二，肉滋滋发出声响，热油顺着饱满的肉的纹路慢慢滑下。还有什么能比一个吃货能在这里大快朵颐的品尝烤肉要快乐呢？但是到后来再去的时候，味道已经大不如从前。签子上零零星星的挂着几块肉，羊腰子也由一整块变成一个个丁状。不仅量少，口感也全无。
可能是为了提高利润，也可能是原来的厨师走了，所以导致了菜品口感的改变。但麦当劳、肯德基都可以保证全球统一味道，而我们的餐馆甚至无法保证一年都是同一口感，那么这样的餐饮店能长久地存活下去吗？
在之前采访过的品牌中，蝦米东西龙虾饭的加盟商王先生曾经告诉我：“我之所以加盟这个品牌，其中有一个很重要的原因是因为它拥有自己的中央厨房，菜量、口味每份是固定的，蝦米东西龙虾饭以龙虾饭这种快餐为主，都是易标准量化的东西，虾的数量、菜的重量都有严格的规定。蝦米东西龙虾饭和传统饭店有点区别，所以这种食材漏洞的现象并不多、口味也不会说变就变。 ”
中央厨房避免了为加盟商规避掉了很多中间环节，原材料、供应商、口感等问题都不会使得加盟商感到困扰。但人员配备上，王先生也感到很困扰，因为成本限制导致雇工不太好招。
吃货的钱你以为那么好挣？
餐饮业有这样一句名言：餐饮思维决定餐饮事业的成败。就像《天才在左，疯子在右》中的一句话：“你看到的世界其实就是你自己的样子。”
餐饮人的餐饮思维就决定了他们店面的格局。有文化有情怀的人开的店，内涵往往体现在两方面 ，装修上有自己的主题风格，文化服务上有自己的品牌特色。但有的人开店仅仅只是为了赚取生活所需的那一点点银子，就不要妄想和他们提什么顾客至上的理念了。
现在不少街头小店，都是先收钱后上饭，这让许多顾客很不习惯，店家解释说自己是快餐，就像麦当劳、肯德基一样，所以先收钱后上菜。可他们真的有那样的资格和能力与麦当劳这种快餐相媲美吗？答案显然是否定的。
再或者前厅上菜人员漫不经心的用一只手端着盛有饭菜的盘子，另一只手里攥着某某牌子的香烟，吐着烟圈，吊儿郎当的往顾客餐桌上送餐。
在我看来，国内大部分的餐饮小店是不懂得服务的。餐饮业属于第三产业，他们干得是服务业却不知服务为何物，这是中国餐店的主要盲区。不懂得取悦消费者的餐饮店必然会走向灭亡。
菜品质量保证的同时，也要贩卖自己的服务。餐饮店要想谋求更好的发展，要从学会尊重消费者开始。
