做得少做得精
非常高兴有机会来这里和大家一起分享我们小米的创业故事。四年半前，小米在中关村创业，那一天，我们十来个人一起喝了一碗小米粥就开始创业。后来，很多人问我，你们为什么叫“小米科技”？
我说，我们就是希望用“小米加步枪”的精神开始新一轮的创业。还记得我们去工商局注册“小米科技”时，他们问我，你们是不是要做新型农业？我们说是，所以我们就成了小米科技。
我们的产品是三年前这个时间段上市的，这三年来我们总共只发布了6款手机，三年前的10月底，我们发布了小米1，两年前我们发布了小米2，去年我们 发布了小米3，这中间我们发布了红米和红米Note，前不久发布了小米4。到今天为止，四年半时间我们发布了6款手机，相当于每年只做了一款半手机。
今天在市场上还在卖的只有4款手机，小米3、小米4、红米、红米Note。可能一般的消费者不知道这意味着什么，作为一个手机厂商，你们所知道的除苹果之外，绝大部分的手机巨头，每年都要做50到100款手机，你永远不可能记住每年他们上市的那些型号叫什么。
三年前我曾做了一个回顾，过去20年我用了多少手机，每个手机是什么型号。我是一个手机发烧友，我想了三、四个小时，有几部手机我死活想不起来产品型号，后来我在网上查了半天也想不起来。大家信奉的是“机海战术”——总有一款手机适合你。
三年前我做手机的时候就这样想，我能不能只做几款手机，为非常在乎性能、体验的20到30岁的理工科男生做一款手机，让他们发自内心喜欢这个东西？
有了这个想法，我们就想把每款手机认真做好。少做一点事情，把这些事情做到极致，就是最好的策略。我们发布小米4的时候再看最初做的5款手机，都是爆款，这说明什么？当你要做的事情更少的时候，你才真正有更多的精力把它做好。
我卖的每一款手机我包里都有，几乎每天拿出来用用看，看它好在哪里、不好在哪里。去年7月份发布红米，到现在已经卖出了2500万部。
前不久我又拿了一部量产版用，想看看一年半前的手机现在用起来感觉如何，事实证明用起来还是非常好。当你每年做50到100款手机的时候，你不可能认真用自己的产品，如果你自己的产品都没有用过，你卖给消费者的时候，就不知道他们的感受是什么样的。
正是因为我们很专注地只做了6款手机，达成了什么奇迹？我们2011年底上市，刚上市两个月就做到5.5亿人民币，2012年上半年、下半年我们以每半年为一个曲线，它是一个近乎完美的增长曲线。
2012年全年126亿人民币，去年全年330亿人民币，我们成为全球创业公司里面最快到10亿美金的公司，最快销售额到100亿美金的公司，它像一个完美曲线一样地在增长。
昨天还有几家国际权威调查机构发布的一个数字，让我自己也有意外惊喜，包括IDC在内的几家机构发布什么了数字呢？今年三季度（7-9月），小米超过三星成为中国市场的老大。
我们今天想一想，三四年时间做6款手机就到了这样的业绩表现，而且今年我们预计销售额会在750亿到800亿，我觉得按照这样的增长趋势，明后年是有机会进入世界500强的。如果达成这个目标，也将是全球最短时间进入世界500强的企业。
那么这个业绩的背后，很多人都关心我们是怎么做到的。全世界这些知名的商业杂志和咨询公司也出了很多报告，昨天BCG（波斯顿调研公司）出的报告显示，小米也进入了全球最具创新力的50强。
群众喜爱的产品来自于群众
小米创新在什么地方呢？到今年7月1日，小米通过销售大量的手机，形成了一个7千万用户群的MIUI用户，这个系统的好处就是小米最大的创新点。
它源于一个朴素的想法，在我参与金山软件的创办的时候，有机会见到诺基亚、摩托罗拉他们全球研发的老大，我就将原来用诺基亚、摩托罗拉时感到的不方便的地方告诉他们，提出修改意见，他们听完以后觉得有道理，可是我永远没有见到他们改过。
我自认为不是普通发烧友，我经营几千人的软件公司，自己就在做这个，我提的意见肯定不是外行的意见。
所以我就在想，我能不能做一款手机，如果你有意见，告诉我。如果我觉得有道理，我可不可以立刻就添到我的手机里面？我就是用这样的想法开始做MIUI。
我给MIUI定了一个要求，我们需要每一个星期发布一个新的版本，这样你提出的意见只要合理，我一周之内就能改。可能大家对一星期出一个操作系统没有概念，像Windows是5年发一个新的版本，操作系统一星期发一个版本是空前的难题，难在什么地方？
如果操作系统不做足够完备的测试，万一有Bug，启动不了怎么办？几千万的手机用户就用不了手机。所以传统上，做操作系统要花很长时间测试，所以发布周期非常长。小米最大的创新就是每周能发布一个操作，这里面有很高的技术含量。
有这个技术支撑之后可以做什么？可以在网上号召上百万人提意见，然后通过各种机制筛选出有价值的建议，把这些建议做到产品里。而且做完以后还问你这 个功能怎么样，你如果觉得不好可以一直改，改到你满意为止。创办四年来我们每个星期坚持不断风雨无阻地更新，一共发布了200多个版本。
我相信在座有很多人在用小米手机，应该还有更多人没有用过小米手机。有人就问我说你这个手机好在什么地方？你给我说说。其实小米在设计理念上是“集大成设计”，里面有非常多细微设计很实用。
我给大家举一个小例子，当你来了一个陌生电话，系统会告诉你这个电话是送货员还是中介机构，是推销还是骚扰电话，或是骗子，这样你就可以选择接还是不接。如果是送货员，甚至有送货员叫什么，送货员的照片，这个功能最早是在小米手机上出现的。
我有一次给领导汇报，谈到手机他说最麻烦的是他得7*24小时开机，晚上来一个骚扰电话就经常睡不好。我说这个简单，我们加一个功能，晚上睡觉的时候只接VIP电话，指定几个人可以打进来，其他的人不接通就行了。
这个功能他觉得非常好。我有一次见韩寒，他说你能不能开发一个功能，只接我通讯录里的电话？我说这个好，我加了一个功能，只接通讯录里的电话。
我今年年初在深圳参加IT峰会干了一件蠢事，有人和我换名片后，把我电话贴到网上，于是我每天要接400多个电话，我就用了这个功能，只接通讯录的电话。
我们就是这样一点点把各种功能做进去，让你用时的体验远超你想象。
再举一些小例子，你去星巴克掏出手机，它弹出提示你一键连接星巴克免费WIFI，不用输密码。不仅在星巴克，在高铁、机场餐厅我们都支持。
你平时用2G 、3G、4G时，运营方流量很贵，用我们的压缩传输基本能省20%流量。所以小米不停和用户沟通怎么可以改得更好用，怎么让你使用手机变得更轻松。
比如大家觉得去医院看病挂号很麻烦，我们就做了一个“超级黄页”，在手机里你直接就可以指定医院挂号，包括买高铁票、充值。通过互联网把大量的电话号码和服务直接整合到手机里。
今天的智能手机就是一个高性能的电脑，它的处理能力相当强大，我们就是把这些东西整合在一起。所以我们MIUI的设计理念是什么？
易上手，很好用，看起来好看，易精通，集大成，各种各样的功能这里面都有，手机客户群非常广泛，它一定要集大成，要让用户有发现的乐趣，用着用着他就觉得有这么好的功能，要有发现的乐趣。
谈到这里我还可以给大家说一个功能，红米和红米Note很多人买回去是送给父母用。父母用的时候就会发现屏幕上的字看不清楚，这些看起来很简单的功 能他觉得很复杂，我们开发了一个极简模式，特别简单，可以让字号变大，他也可以用微信这样的移动互联网应用，老人家用这个的时候就会觉得我们这个好用，这 个简单。
所以小米就是一点一滴把大家的意见汇聚在一起，其实就是最大限度的把大家的力量和智慧调动在一起做这款手机。我们做完了以后，在国际上很快就有一定 的知名度，我们国际粉丝起来之后他们帮我们在全球推广，包我们做各国的语言版本，甚至把MIUI系统移植到各种手机上，现在MIUI能支持180款手机都 是这些爱好者干的。
所以我们在网上汇聚了几百万人帮我们做这件事情，今天我们的产品不仅仅是小米的心血，也是数百万米粉一起贡献的作品。这种模式我们叫做“参与感”， 怎么把用户拉过来和你一起做事情，首先是可以帮助你把产品做好，其次更重要的是因为用户参与了这件事情，他有很大的成就感，他会心甘情愿地帮助你把这款手 机推荐给他的同学、朋友、家人、同事，他就成了小米的一分子。
我在很多的场合讲这一套东西的时候，很多人还是听不懂，说你能不能用一个更通俗的方式讲给我听！我说好！它有点像于“群众路线”，一切为了群众，一 切依靠群众，从群众中来，到群众中去。如果你这么去想的时候就理解了我们一再谈的“参与感”是什么样的东西。为什么“参与感”有如此大的威力？
因为我们跟消费者是朋友，我们一个小公司三、四年前十来个人，什么都没有，但是我们有跟大家做朋友的态度，有愿意不断改善、快速改进的能力，我们就一步一步火箭般地成长。
到今天为止，小米实际上形成了这么三个业务或者平台，第一就是手机硬件，第二是MIUI的软件和互联网服务的平台，第三是小米网。因为我们的手机主要是通过电商销售，这个电商还不是天猫、淘宝和京东，这个电商是小米自营的，我们主要卖小米和小米周边产品，短短三年时间就电商而言我们也成了中国第三大电商公司，除了阿里和京东之外第三大。
讲到这里，我想做一个小小的总结：
小米到底创新在什么地方？我们四年前创办这家公司的时候我们到底心里是怎么想的？
我自己参与了金山软件的创办，今天我依然是金山软件的大股东和董事长，十年前我很看好成都，金山公司在成都设立了研发中心，我们现在在成都有几百人的员工队伍，十年前我差不多每个月都来成都呆个三五天。
后来随着互联网浪潮到来以后，2000年我们创办了卓越网，2004年出售给亚马逊，当时我们是中国最大的B2C电子商务公司，我自己主要是干这两件事情。
做小米我当时是怎么想的？
在这里我想跟大家分享的是：我觉得梦想对一个人还是非常重要的，因为有梦想的话你才能够坚持几十年不动摇，孜孜不倦的去追求。
我觉得改变自己这一生其实是一件很简单的事情，1987年，我上大一的时候，看了一本叫《硅谷之火》的书。看完之后，我激动地在学校操场里一遍遍地走，久久难以抑制内心的激动，那本书讲的是像乔布斯这样的硅谷英雄的创业故事，我在想怎么让我的人生与众不同？我们中国人能不能办一个世界级伟大的公司？
从那时起我就奠定了自己的奋斗目标，所以在大学期间就给自己定了很多很苛刻的目标，然后去完成，并参与金山软件的创办，做了很多事情。
2007年金山上市之后我就基本上“退休了”，因为在金山创业那么多年特别特别辛苦，金山上市以后我觉得自己的责任和使命也到了一个阶段，希望休整一段时间。
休整了几年以后，很多人都劝我是不是能再干一点事情，我自己一直没有下定决心。在我40岁的时候，有一天从梦中醒来，我问我自己我还有没有勇气去追寻内心的梦想，当时我负担最重的是什么？
是事业小有所成，而且也带了一帮兄弟们做得不错，如果我自己创业砸了怎么办？面子上有点过不去，因为创业时间越长其实对创业越来越敬畏，觉得创业 90%的公司都会关门，我觉得我自己也不例外，我做不下去关门了多丢人，而且当时很多媒体给我封了一个“创业导师”，其实我最烦“创业导师”这个说法，把 你封成导师你还怎么创业，所以我当时心里负担很重。
后来我想了一个小方法、小技巧，来解决我内心的压力。我是怎么解决的呢？我在想要不咱们低调一点，干一个小公司，反正谁也不说，打死也不说，偷偷摸 摸干，干得差不多了再说这个公司是我干的，于是就有了小米，在初期的一年半里面其实没有几个人知道小米科技是做什么的，也不知道是谁做的，极其极其低调， 在初期我们内部全是研发团队，我们只相信口碑。
我记得MIUI第一版发布的时候，我们在互联网上只找到了100个人愿意试用。很多人了解小米的历史是从小米手机发布之后，其实四年半前我们就跟中 关村一个普通创业公司一样，做出来的产品也没有人关注，刚开始只有100人用，我说：“只有100个人用，我们能不能把这100个人伺候好，让他们觉得这 东西好，让他们觉得好用，让他们的朋友来用，口口相传。”
结果第二个星期就有200人用，第三个星期就有400人，第四个星期就有800人用，小米手机发布的时候全球已经50万人使用了。也就是说小米手机在发布之前，就已经有50万人的铁杆粉丝了，很多人忽略了小米在初期一年半做的事情。
这就是我们为什么对口碑极其在意，不断听取意见，不断迭代不断改善，慢慢来，一步步做，到了今天的这个样子，我们就是这样走过来的。
我在办小米的时候，我就想我们有没有机会把它办成世界级的伟大公司。换句话说，我们甚至有没有可能办成百年公司，百年基业。
不少企业家都在谈百年基业，金山软件已经干了25年，我知道百年基业是非常不容易的，尤其在中国，我甚至不相信在中国有人能干过百年。我带着这个问题研究了一下，我发现居然有几个公司干了百年，大家知道是哪几个公司吗？
有三四家，最出名的叫“同仁堂”。我这一研究不要紧，发现同仁堂不是100年，是340年，跨越了几个朝代，经历了多少轮战火还能活下来，我就很好奇凭什么？
我研究了一下，我真的觉得同仁堂能做到百年不是一件容易的事情，还真的有内在的规律。
我认为同仁堂能做百年，最最重要的事情是同仁堂的创始人讲的几句话：“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工。”第一句就是不要偷工减料，第 二句就是工作不偷懒，这两句话合在一起就是“货真价实”。在我们今天这个社会，做到货真价实不容易，这些问题是怎么造成的？我觉得核心问题是我们能不能坚 信“货真价实”。
我相信绝大部分的创业者和企业家都希望做到货真价实，那为什么他们的企业做不到百年，文化传承为什么传不下来？同仁堂还有第二句话：“修合无人见， 存心有天知。”意思是你做的事情没有人知道，但是上天知道。所以用这种约束力让同仁堂代代相传，秉承了“货真价实”的这种经营理念。这是我在办小米之前琢 磨最多的一家公司，给了我很大的启发。
我们中国产品便宜，为什么感觉质量很差？我们能不能竭尽全力做好产品？
所以我在做小米手机的时候全部用的是最贵的原材料，最贵的供应商，最贵的组装厂。哪怕像现在卖699元的红米也都是富士康生产的，可能大家不知道富士康生产意味着什么，至少对我来说加工成本贵了一倍。为什么？
其实规律是，贵的东西绝大部分的可能性是它的质量要好很多。我们到工厂和供应链看的时候，品质管理、加工细节、做工会遥遥领先。
我们刚开始做手机的时候，处理器全部买的高通最贵的处理器，包括所有配置都选的最高端的。当时绝大部分国产手机公司都是做几百块钱的手机，很多人是怎么便宜怎么来，我们在进入这个市场的时候，因为每一个手机都是给我自己做的，我一定要叫它好用。
所以我在想，我们只有向苹果和三星学习，用全球最好的供应链、最好的原材料、最好的工厂，才有机会做出最好的手机。这句话我可以展开说得更透，只有用最好的供应商，最好的原材料，最好的加工厂，才有机会做出最好的手机。
很多人就说，你们都用最好的，但是你们手机比iPhone差很远，这也没错。我去年也是在一个会上做过调查，有多少人用过小米手机，现场只有三四个人举手，多少人用过苹果手机？
结果大多数人用过。这个问题在什么地方？我们和苹果的差距还真的差很远，我们需要一代一代的进步，三年前发布小米1手机，几个月前发布小米4手机，我觉得小米4手机已经接近国际顶级水平，并且我有足够的自信告诉大家，相信小米的下一代还会往前走一大步。
所以，我觉得第一个的观点就是说什么呢？我觉得好的品质是花钱花精力找最好的人才有机会做出来的。
我第二个参考的公司是谁？
我有一次在机场买了一本书《海底捞你学不会》，我觉得我学会了，为了验证我有没有学会我还专门吃了几次海底捞，去完以后真的叹为观止。
我最震撼的是什么？
海底捞的装修很一般，店的位置也很一般，但是它有一点点非常不一样的感受，它的服务员非常热情，非常亲切，让你都觉得整个餐馆都很好。
有一次吃饭我就问那个服务员，你整天那么乐为什么？你不就做个服务员吗，结果给人教训了一顿。人家说我40几岁的下岗女工找不到工作，海底捞一个月给我四千多工资，我睡觉做梦都会笑醒。
那句话真给我震住了，就是海底捞对员工很好，员工在公司感觉很好的时候他对客户就完全不同。海底捞最重要的还有，就是海底捞的口碑非常强大，强大到什么程度呢？
网上有一个段子，说去海底捞吃饭，吃完饭人家上了一个果盘，果盘切的西瓜，没吃完结账的时候问服务员能不能带走，服务员说不能带。其实很多餐馆都说 是不能带的，结完账以后这个服务员送了整个西瓜给他，说切开的西瓜带回去不卫生，我给你整个西瓜得了。所以我每次去海底捞吃饭都想打包一个西瓜（笑）。我 没有试过，大家可以去试一试。
这是什么意思呢？其实它讲的是超预期，就是你要的不过就是剩下来切开的几块西瓜，人家给你整个西瓜，是不是远远超出了你的预期？
所以，口碑的核心不简单是好产品有口碑，或者又好又便宜的产品有口碑，有口碑的其实是超出消费者的预期！
全球酒店业最好的就是迪拜的帆船酒店，我去迪拜我第一个想到的就是帆船酒店。去完以后，觉得一般，一进去金碧辉煌，看起来很土。为啥去海底捞，跟这个七星级酒店比起来差很远，帆船酒店可是全世界最顶级的酒店。为什么呢？
因为我去一个很偏僻的地方，基本没有装修的餐馆，我对它没有预期。它做的每一件事情都是超预期的，门口有免费的饮料，免费吃的东西，排队的时候还可以打扑克、剪指甲，每件事情都超预期。
我到帆船酒店，全球最高档的地方的时候，我的预期已经被调得很高了，所以无论看什么我都觉得就是“一般般”。我今天回想起来也是觉得帆船酒店服务挺 好，我进餐厅人家说你是不是第一次来，我说是，他说我带你参观餐厅，给我介绍他们世界各地的厨师长，还有一个是苏州去的厨师长，说是专门请去的，厨师长还 用中文和你交流其实服务非常好，但是跟它的房费比好像没有超过预期，你比较的时候就要想怎么让客户有超过的预期，他就能帮助你传播。很多人对这一点理解不够透彻，所以我自己理解，海底捞就是和用户做朋友，超出用户预期。
我们刚才讲到货真价实，中国最难的就是解决假货问题。现在火车上有卖小米充电宝的，大学宿舍里有卖小米充电宝的，广场上摆摊的有卖小米充电宝的，全是假的！
前一段时间，央视还报道了小米充电宝质量不过关的问题，结果我们去找央视和质检总局，发现全部都是假货。就是这样，紫米科技用最好的电芯、最好的工艺来做充电宝。今年预计销售额大概在15亿人民币（去年8月是零）。
至于小米耳机，做耳机这个公司是去年3月份创办的，在去年10月份上市，今年大概有10亿销售额。
